鄖陽公積金：“三化三心”提能力優服務

為牢固樹立“創一流、爭第一、干唯一”的意識，扎實履職盡責，提升窗口服務質量，鄖陽公積金以提升能力作風建設為契機，以“三化三心”，推動提能力優服務見行見效。

一是業務“數字化”讓繳存單位“省心”。依托中心官方網站、微信公眾號、全國住房公積金微信小程序等智能化渠道，辦理查詢、提取業務，改變柜面單一服務方式。建立繳存住房公積金QQ工作群，規范群管理，落實群內排班制度，實時為住房公積金繳存單位經辦人員解疑答惑，指導線上辦理各項業務。印制“幫代辦”服務名片，梳理幫辦代辦服務事項清單，組建幫辦代辦隊伍，形成分工協作，上下聯動的服務體系。切實做到讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，讓繳存單位辦事更快捷、更省心。

二是服務“標準化”讓辦事群眾“暖心”。推進服務事項標準化，實現“一窗受理”、規范審批行為，開展事項全流程梳理，將受理條件、辦理流程、承諾辦結時限、申請材料等要素標準化；推進服務監督標準化，暢通服務投訴監督渠道，公開監督對象、方式、內容，建立投訴調查、整改、反饋工作標準，將“服務標準化”理念寓于全體工作人員的日常行為中，將優質高效的窗口形象體現在工作人員的一舉一動之中。

三是培訓“常態化”讓干部職工“安心”。多形式、分層次、全覆蓋開展培訓，嚴格執行學習制度，堅持領導帶頭，率先垂范，由班子成員帶頭領學制度、帶頭開展調研、帶頭參加風險防控和服務提升培訓課程，引領全員自覺學習提升，增強干事創業的底氣。每周召開業務研討會，安排窗口人員針對業務辦理中的難點堵點問題，開展大學習大討論，分析案例事實、業務疑點、政策支持、處理結果，并編寫成學習簡報，確保辦理業務的準確性，解除員工的后顧之憂。

（鄖陽公積金：徐然）