葉青看數據：輿情處理的三個案例

原創葉青張珍珍昨天

島語

2019年9月10日，恰巧在教師節這一天，湖北正和島首位藍色島鄰正式登島！他是湖北省政協常委、省統計局副局長、中南財經政法大學教授、博導，橫跨政、學兩界，極其關注民營企業的發展；他被中國網民稱為“中國最具個性官員”，曾連續8年給全國兩會上書，推動“公車改革”，每年減少公車開支近千億元。

如今，特推出葉青老師的專欄，記錄其所聞所見或本人所關注的相關話題文章。

綜編 | 葉青 正和島藍色島鄰

排版 | 張珍珍 正和島湖北島丁

1、武漢大學出版社

近日，有網友爆料，武漢大學出版社出版的《動物小百科》中對果子貍有這么一段敘述：

——果子貍全身都是寶，它們的肉可以吃，是我國歷史悠久的稀有‘山珍’，它們的脂肪是化妝品生產中難得的高級原料，也可以醫治燙傷，它們的皮毛可做皮手套，它們的尾毛和針毛，可以制成毛刷和畫筆。

這個事實被發掘，這個新聞被報道，網友們憤怒了，這是赤裸裸地教唆孩子啊。

新聞報道后，武漢大學出版社有限責任公司回應稱，已第一時間通知全國各銷售網點全面下架該書，其他相關事宜正在繼續調查處理中。

如果出版社再做過多的解釋，可能會引起更大的輿情。

2、漢口銀行

12日，一段視頻在網絡上引發關注：武漢市某小區內，一群穿防護服人員在集體合影后，將防護服丟進垃圾桶。

視頻中人員是漢口銀行下沉到社區的工作人員，所穿的防護服為漢口銀行自備，并非街道或社區提供。

漢口銀行在聲明中說，自2月8日起，根據上級要求組織干部員工下沉社區協助開展疫情防控工作，漢口銀行安排20名干部員工到該社區，協助開展“四類人員”排查、社區防控網格化管理、困難群眾關愛幫扶等工作。

具體到2月12日視頻中的事件，漢口銀行說，“12日中午，為鼓舞士氣，激發干部員工抗擊疫情的責任感，領隊在午餐交接班時組織員工合影。個別員工完成工作交接班后，對使用過的防護服處理極不規范，行為惡劣。”

漢口銀行表示，上述行為造成的不良社會影響，深刻反映出該行黨委在組織參與社區疫情防控工作中存在認識不到位、工作措施抓得不細、工作紀律要求不嚴、教育培訓不深入等問題，“特向社會各界誠懇道歉”。

有視頻，有證據。不需要再解釋，道歉即可。

3、武昌區道歉

“應收盡收是防控新冠肺炎疫情的關鍵，要把好事辦好，怎么能把好事辦壞？這些負責轉運危重和重癥病人的黨員干部為什么不跟車？現在的武漢就是戰時狀態，這些人的行為十分惡劣。”

10日晚，在中央赴湖北指導組約談會上，國務院副秘書長、國務院辦公廳督察室主任高雨的詰問一針見血。

辦公桌對面，接受約談的武昌區區長余松邊聽邊記，臉色通紅。

中央指導組要求區政府和街道向這些患者挨個賠禮道歉，對相關責任人根據黨紀政紀嚴肅問責。

于是11日，武昌區政府領導來到武漢同濟醫院中法新城院區重癥監護病房，向2月9日晚，因武昌區所轄街道工作人員工作失職，而未能及時妥善安置的重癥病人代表當面道歉。同時，責令相關街道負責人逐一對受影響患者電話道歉，對受影響患者家庭也逐一道歉。

4、道歉是一個寶

2007年10月頒布的《深圳市政府部門責任檢討及失職道歉暫行辦法》規定，政府部門不履行或者不正確履行職責，造成嚴重后果或者嚴重社會影響的，應當向公眾道歉。

辦法明確，該市政府部門自我發現或者經人民代表大會及其常務委員會、政府、監察機關等有權機關依法認定有失職行為，致使國家利益、人民利益和公共利益受到嚴重損害或者造成嚴重社會影響的，應當采取召開新聞發布會、在深圳市主要報紙刊載道歉書等形式向公眾道歉，并說明履責不力的原因、整改的具體措施及進度安排。

該辦法同時規定，發生重大事故或者重大事件后，負有管理責任的政府部門應當對本部門行政措施是否得當、管理制度是否缺失、是否疏于內部管理等履行職責的有關情況進行檢討，并在事故、事件發生之日起20個工作日內向本級人民政府提交專門報告，存在履職不力情況的還需剖析原因并提出具體整改措施。這些重大事故事件，包括安全生產、食品安全、環境污染、公共衛生、社會安全等方面，其具體標準按照國家和廣東省的有關規定執行。

根據該辦法，政府部門應當道歉而未道歉的，將由本級政府或者監察機關責令其道歉；未在規定期限內進行責任檢討的，將由本級政府或者監察機關給予通報批評。

這才是明智之舉。

各級政府、各類企業，都要學習如何道歉。