我在同濟醫院志愿者服務

作為一名大學生，我一直在學校學習，一直希望能有機會投身社會實踐，能夠展現自我、服務社會。2024年7-8月，華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院改善患者的就醫體驗，提升患者的就診滿意度，招募了暑假大學生志愿者。我報名參加了為期近2月的志愿者活動。

服務期間，我主要是協助患者及家屬進行自助機掛號和繳費，維持現場就醫秩序，為他們答疑解惑等。記得有一次，有一位外地來的患者，家屬過來掛號，患者坐在輪椅上，呼吸有點急促。家屬要掛普通專家號，我一看覺得要去急診，就趕緊和家屬一起推著患者去了急診室，心電圖檢查提示心肌梗塞，然后趕緊去導管室心臟介入，節約了搶救時間。

當然更多的協助掛號、繳費等，目前都采用的是電子系統，很多老年人不會使用智能手機，掛號、繳費和取藥等都需要通過智能手機處理。雖然每天的工作大部分都是重復的內容，但對于不同的患者和家屬，對于他們來講，幫助他們處理電子信息就是實實在在的幫助他們就醫，是他們就醫過程中必不可少的一部分。

在這個志愿者服務期間，也去了一段時間病房。在胸外科病區，陪患者檢查和術后的一些處理。有一位患者第二天手術，但普通心電圖發現有心肌缺血。我協助緊急聯系心血管科做了一個心臟血管造影，排除了心肌有急性損傷，患者第二天仍然正常的手術。手術前的患者非常緊張和焦慮，跟他們談論我們這代年輕人在學校的事情，目前年輕人關注的信息，我發現也能緩解他們的情緒。

服務過程中，我感受到導醫的工作是細致且嚴謹的，需要熟悉醫院各個樓層的科室分布情況，掌握良好的溝通能力，具備初步分診能力和主動服務意識，在與患者及家屬的溝通交流中，能快速準確地了解他們的需求，并迅速給予指引和幫助。在病房工作中，感受到患者特別需要了解自己的病情，如何尋找有效的治療的方案。醫護工作非常辛苦，外科醫生早上8點之前就要先查房，然后馬上就去手術室手術，很多情況下很晚才回家，真正是披星戴月。但他們談論最多的不是自己怎么辛苦，沒有休息時間和陪家人，而是怎么治療病人，做好手術，減少患者的痛苦，他們的笑容都是來自患者的治療效果。從他們身上我感受到了白衣天使的意義，堅定了我將來做醫生的信心和使命。

在志愿者服務中，我獲得了“同濟醫院青年志愿者先進個人”和“同濟醫院三星志愿者”村號。這次志愿者服務雖然只有短短的2月，但未來我一定會再來，我也堅定了未來在醫療中的信心和勇氣。

附圖：在引導患者掛號和就診科室選擇