江漢區市場監管局創新舉措，優化營商環境，搭建消費維權橋梁

3月5日，武漢市江漢區市場監督管理局為無限極（中國）有限公司湖北分公司舉行“12315消費維權服務站”授牌儀式。這一創新舉措旨在通過政企協同化解消費糾紛，推動區域營商環境優化升級，強化信用監管，為市場主體與消費者搭建起高效溝通的“連心橋”。

授牌現場

在日常走訪調研中，江漢區市場監督管理局萬松所工作人員發現，無限極（中國）有限公司湖北分公司面臨退換貨爭議處理流程復雜、服務質量投訴響應滯后等問題，影響了消費者體驗和企業正常經營。

對此，江漢區市場監督管理局主動對接企業需求，在無限極（中國）有限公司湖北分公司內部設立“12315消費維權服務站”，將糾紛調解窗口前移至經營一線。服務站通過規范處置流程、建立閉環機制，實現消費爭議的源頭化解，有效縮短糾紛處置周期。

贈送錦旗現場

為確保服務站高效運轉，江漢區市場監督管理局對無限極（中國）有限公司湖北分公司的消費糾紛處置進行全流程指導。工作人員逐項梳理了退換貨爭議、服務質量投訴等問題的處置流程，明確了糾紛調解規范，為該企業提供了清晰的工作指引。通過專題培訓，幫助該企業人員掌握糾紛調解技巧，提升法律風險防范意識。

此外，江漢區市場監督管理局還協助無限極（中國）有限公司湖北分公司建立了“受理—核查—調解—反饋”的閉環機制，確保每一起消費糾紛都能得到妥善處理，并同步發放《消費維權操作指南》，提供文書模板和典型案例參考，實現了消費糾紛的“一站式”高效化解。

無限極（中國）有限公司湖北分公司相關負責人說：“維權服務站的設立顯著提升了糾紛化解效率，以往需多部門協調的消費爭議，現可通過服務站直接處理，更重要的是規避了因處置不當引發的法律風險，真正做到了心坎上。”

江漢區市場監督管理局相關負責人表示，這種創新做法為區域內其他企業提供了可借鑒的模式，作為全區優化營商環境“十大攻堅行動”的重要組成部分，這一創新實踐將持續為市場主體減負增效，為消費者權益保駕護航。未來，江漢區市場監督管理局將繼續秉持服務企業、服務消費者的理念，不斷探索創新，為江漢區的經濟發展和社會和諧做出更大貢獻。（來源：江漢區市場監督管理局 通訊員趙明 胡宣 編輯楊琴）