房產中介服務約2/3涉及糾紛 最主要是房源信息作假

在規范房地產中介行業誠信經營座談會上，清華大學媒介調研實驗室發布《中國房產服務行業消費者滿意度調查報告》。這份報告采樣調查覆蓋北京、上海、廣州、深圳等10個城市，收集超過2000份樣本。結果顯示，與房產中介有過接觸的受訪消費者中，65%的消費者在接受房產服務時涉及過糾紛。

據介紹，房產中介服務中涉及糾紛的事件中，最主要的問題是房源信息發布作假。房產中介房源信息發布作假所涉及的則是“真房源”問題，這份報告對“真房源”四要素的滿意度進行了調查，其中包括房源真實存在、房源真實在售、房源價格真實、房源描述真實。約一半的受訪消費者在真房源四要素調查中表示滿意，但仍存在委托取消、價格變化、房屋建筑細節信息虛假等問題。

該報告建議政府要加強對房產中介服務的監管。多數受訪者則建議加強從業人員執業標準化工作流程、房產常識、市場拓展等方面的培訓