新技術迸發全球狂歡

隨著每年雙11的飛速增長，阿里打造了堪稱全球最復雜的交易、支付、物流系統，背后是強大的計算平臺、海量數據、智能算法的支撐。“這就像是一場全世界人民監考的考試”，阿里集團CTO張建鋒11月11日表示，“所有團隊的技術創新都要在這一天接受實戰考驗。”

最終，2016年“天貓雙11全球狂歡節”以單日成交額1207億的成績單精彩落幕，其中無線成交占比82%，覆蓋235個國家和地區，一舉創下全球零售史上的新奇跡。

雙11開場的第一個小時，就涌入1.2億用戶。阿里的世界級交易和支付系統也再次實現技術突破，創造了每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值12萬筆的新紀錄。而2009年的第一次雙11，交易峰值僅為400筆每秒，支付峰值僅為200筆每秒，八年增長數百倍。

八年雙11，商業奇跡和技術創新相互成就，見證了中國的互聯網技術從追隨到引領。對技術人來說，每年天貓雙11孕育的創新技術可能比成交額更值得期待。

11月11日下午，張建鋒從杭州總部的技術作戰指揮室連線深圳媒體中心，揭曉了阿里技術團隊為今年雙11打磨的“秘密武器”，而無處不在的人工智能技術堪稱最大“殺手锏”。

“在雙11的錘煉下，阿里建設了全球最領先的交易系統，我們是全球大公司里面為數不多的整個計算平臺都是自己研發的，在這個平臺上我們進行了非常多的機器學習和人工智能研發，同時深度應用在電商的業務中。”張建鋒表示。

今年雙11技術系統的給力表現，也讓張建鋒在連線時十分放松，“我身后都是雙11的核心技術負責人們，他們今天能夠安靜的坐在這里，說明我們的系統運行非常平穩，也說明我們的技術已經達到了一個非常高的水準。”

“電商大腦”懂你喜歡

今年雙11不少消費者發現，天貓和淘寶越來越懂自己了，就像有一位貼心的導購總能帶自己去快速發現心儀的寶貝，這個秘密就是阿里的“電商大腦”。

“在去年雙11千人千面的基礎上，今年我們已經能夠為所有用戶提供全面個性化體驗。”張建鋒介紹，阿里的人工智能最大的優勢就是“在線＋實時。”

雙11全天，“電商大腦”通過機器學習自動生成近千億次個性化展示，智能決策引擎分秒不停的自我迭代，每次點擊背后都有海量計算和萬億級智能匹配。

據悉，全世界只有極少公司能夠具備這種規模的實時在線、秒級計算的人工智能系統，特別是能夠在雙11的海量考驗下，“阿里電商大腦”還能勝似閑庭信步，可說是獨一無二。

據介紹，今年天貓雙11的個性化已經滲透到毛細血管，包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問大家、微淘等大幅提升消費者的需求匹配，就連紅包、優惠券都會投你所好。阿里已開始把這種個性化的技術能力逐步向商家開放。

“電商大腦”不但懂你，還能在潛移默化間促進用戶選擇的多樣和精準，將曾經的“爆款制造機”逐步升級為每個人的“專屬shopping mall”，讓不同價位和品質的商品都能迎來“知音”。做為全球最大電商平臺，淘寶天貓的全面個性化，能極大地激勵中國制造業加速從成本驅動向設計、品質驅動的轉型。

“阿里小蜜”變身數萬客服

今年雙11，智能服務機器人阿里小蜜成為雙11服務主力。雙11全天，智能服務解決率超過96%，智能服務占比近95%;服務人次632萬，相當于5.2萬人工客服不間斷工作24小時的量。

阿里小蜜擁有強大的語音識別、圖像識別和深度學習能力，永遠在線、全年無休，平均響應時間不到一秒。“客服不再只是接電話，阿里正在把它變成更加智能的技術活兒”。阿里首席客戶官戴珊不久前表示。

2016年雙11前，阿里小蜜適時推出雙11預備手記、紅包攻略、預售怎么玩等等千余條攻略，全副武裝下，小蜜已變身雙11最強寶典。除了根據用戶行為通過消息盒子主動提醒，用戶還能在訂單、搜索等上百個場景便捷的向小蜜發起咨詢。

今年3月，“阿里小蜜”全量上線，上線半月日均接待400萬人，服務能力堪比3.3萬個服務小二。同時，商家版人工智能機器人“店小蜜”也已在Apple、小米等10余個品牌的天貓店內投入使用，成為店鋪“頭號客服”，為會員提供7*24小時不間斷服務。

菜鳥智能倉庫“機器人總動員”

雙11當天14點33分36秒，菜鳥單日物流訂單量超過2015年全年訂單量4.67億。

13分19秒，從下單到簽收，家在廣東佛山的市民收到雙11全國第一單;5分鐘完成打包，再到17分鐘海關檢驗出庫，直至28分鐘抵達消費者家中完成簽收，不到半個小時，杭州市民汪女士便收到了今年雙11的跨境第一單。

貨越賣越多，送得卻越來越快。“5年前雙11的峰值已成為今天日常消費量，5年前物流還是個考驗，今天商家可以在短短的16小時內處理上億的訂單，消費者在短短兩三天內能夠收到上億的包裹。”操盤了八年雙11的阿里巴巴集團CEO張勇說。

承載了中國70%的快遞包裹，平均每日處理4200萬個包裹，菜鳥沒有一輛送貨車、沒有一位快遞員，每年為全行業節約數十億成本，靠得是數據和算法的力量。僅電子面單一項，每年就為整個行業一年節省12億元。據悉，智能分單也將在今年雙11全面應用，這意味著絕大部分包裹將通過智能算法來分配線路。

落地到快遞員這一層面，菜鳥裹裹后臺從快遞員歷史攬派記錄里獲得快遞員的攬派范圍數據，再融合快遞員的實時位置，將用戶寄包裹的消息推薦給最合適的快遞員，平均攬收時間僅為30分鐘，大幅提升攬收效率。

不久前曝光的菜鳥全自動倉庫視頻中，不難發現大量人工智能機器人的身影。菜鳥開發的AGV機器人可以自動識別撿貨區域，根據規劃路線把貨架送到指定貨架前。形似蜂巢的緩存機器人能夠快速匯齊一張訂單的全部商品，再傳遞給目光如炬的揀選機器人，最后由流水線兩側的播種機器人通過真空吸盤裝進快遞箱。從消費者下單到出庫全程，繁忙有序的景象宛如現實版的“機器人總動員”。

消費保險理賠9成人工零干預 花唄一人服務200萬用戶

今年雙11，支付寶前1小時的支付筆數，就超過了2013年雙11全天的1.88億筆。1小時等于1天，這樣的跳躍，相隔不過短短3年。11月11號24點鐘聲敲響時，支付寶支付筆數達到了驚人的10.5億筆，同比增長48%。

去年，首次亮相雙11的花唄，今年開始挑起了大梁。花唄的總支付筆數超過了1億筆，在淘寶天貓的交易中，承擔了20%的支付量，撬動的交易總額達到268億。其支付成功率更是達到驚人的100%。

花唄超過1億的用戶中，年輕用戶占比尤其高。全國每4個90后中，就有一個在使用花唄，把信用變財富，正是年輕一代的生活方式。

在花唄，平均每位員工可以服務200萬用戶，秘密武器就是數據和算法。花唄的系統，可以每天處理2億條實時消息。基于螞蟻金服的大數據風控能力，花唄有10萬多個風控維度指標，100個預測模型，壞賬率遠低于行業平均水平。

保險業也同樣在“數據”的魔法棒下煥發新生，在千億銷售的背后，運費險、貨物破損險、食品保質險、衣服褪色險等各類消費保險在為消費者的購物體驗提供保障。消費保險全天產生6億筆，為雙11消費提供的保障金額達到224億元。

目前螞蟻金服聯合保險公司提供的消費保險九成理賠無需人工干預。技術和數據已經全面滲透保險的產品開發、銷售、承保和理賠的全鏈路。

以理賠為例，基于深度學習的圖片識別宛如“火眼金睛”，能夠識別圖片中理賠標的物的有效信息并實時做出反饋。傳統保險領域，企圖騙保的人，可能會用網上下載的圖片，在多家保險公司報案理賠。但在生鮮腐爛、化妝品過敏這些消費保險上，螞蟻的智能算法可以在一個龐大的圖片庫中，比對識別出報案人上傳的是真實拍攝圖片，還是盜用了網圖。結合對理賠者信用程度的判斷，絕大多數理賠都可以瞬間在線完成，無需任何人工干預。

阿里云ET驚艷亮相“天貓雙11狂歡夜”

7年前誕生的阿里云伴隨雙11成長，如今已躋身全球前三，連續第6個季度保持3位數增長，接棒成為阿里巴巴的新增長極。

阿里巴巴強大的人工智能技術，也將通過阿里云為全社會服務。ET是阿里云開發的人工智能程序，具備了視頻圖像識別、語音合成、交互、計算等領域的能力，已經應用到交通預測、智能客服、法庭速記、氣象預測等領域。不久前，杭州市公布杭州城市數據大腦項目，使用阿里云ET人工智能技術，對整個城市進行全局實時分析，自動調配公共資源。

忙碌的阿里云人工智能ET還抽空在“天貓雙11狂歡夜”上表演了一個神奇的魔術。在全球上億觀眾的見證下，ET隔空計算出5人手中的撲克牌，震驚全場。

ET一出場便秀出強悍的語音識別和交互能力，實時將華少的現場口播翻譯成文字，投在電視機屏幕上，還會結合上下文語境進行毫秒級修正。在魔術環節，5位觀眾抽取32張撲克牌中的5張，ET只要知道誰拿到了黑牌，就能算出5人各自拿的牌面。

“雙11，是未來新零售時代的技術準備和大考，我們要做好面向未來和新零售時代的技術升級和準備。”阿里集團董事會主席馬云道出了雙11的核心價值。

當全世界把人工智能當作下一個風口，為解決社會問題而生的阿里巴巴已經悄然布局，把計算作為新的技術生產力、數據作為新能源，用無處不在人工智能提升各行各業的效率，為全社會建設互聯網時代的商業基礎設施。