農(nóng)行湖北黃岡分行：用心服務獲稱贊

本網(wǎng)記者熊文勝通訊員孫偉熙趙明

1月9日，中午11:30左右，正是網(wǎng)點工作人員換班吃飯的時間，團風支行營業(yè)室陳鋼同志在幫助老年客戶在自助設備上支取養(yǎng)老金時，注意到旁邊一位40歲左右的女性客戶神色慌張地一邊接電話一邊做轉(zhuǎn)賬交易，并且不時說出“恩，確定是轉(zhuǎn)1980元對嗎？”，這個敏感的金額馬上引起了陳鋼的注意，他迅速制止了客戶按下“確認”鍵。并把客戶請到一邊問道：“您是不是收到了關(guān)于扣收1980元信用卡年費的詐騙短信？”客戶有點詫異的連忙點頭。他連忙跟客戶解釋道：“最近有不少客戶收到這種冒充我們農(nóng)行的詐騙短信，但是我行從來沒有推出過1980元這種年費的信用卡，當你感到疑惑的時候，應該第一時間撥打我行官方客戶95599或到就近網(wǎng)點咨詢，切忌不可向陌生人轉(zhuǎn)賬。”客戶聽完才反應過來差點上當受騙，對陳鋼表示再三感謝。陳鋼趕緊將自己手機號碼留給客戶，并提示存款在農(nóng)行，安全有保障。客戶為了表達感謝，連忙趕去建行將她的7萬元存款轉(zhuǎn)入我行。

一個留心的細節(jié)，一份專業(yè)的態(tài)度，既為客戶避免了損失，也為該行樹立了正面形象。