本網訊(邵琪)為提升金融服務效能,優化客戶體驗,黃岡工行網點全面推進柜面通業務。這一創新舉措將為市民提供更加便捷、高效的金融服務,進一步提升銀行服務的智能化水平。
柜面通業務是基于新模式的應用平臺,替代原有的終端業務平臺,通過整合音視頻、人工智能等新技術,實現遠程在線服務模式。這一業務模式打破了傳統金融服務的空間限制,為市民提供了更加靈活、多樣化的服務選擇。
在具體實施中,黃岡工行網點搭建實物交付一站式柜口、開放式柜口和遠程式柜口。其中,實物交付一站式柜口將為客戶提供便捷的實物交付服務,開放式柜口則為非現金業務提供了更加靈活的服務環境,而遠程式柜口則通過視頻通訊技術,讓客戶足不出戶即可完成業務辦理。這些創新服務模式的引入,將極大地提升網點運營效能,優化客戶的服務體驗。
為了確保柜面通業務推廣平穩高效,黃岡工行在前期試點中采取了多項改進措施。首先,安排遠程客服經理,確保業務處理的效率和質量。其次,優化了柜口環境,為客戶提供安靜、舒適的業務辦理環境,避免外界干擾。此外,黃岡工行還對網絡、主機和外設等數字基礎設施進行了全面升級,部分設備完成了國產化升級改造,提升了視頻通訊的質量,確保遠程服務的穩定性和可靠性。同時,減少了散件模式設備的數量,提升了柜口的整潔美觀度,為客戶提供更加優質的服務環境。
通過這些改進措施,黃岡工行網點的柜面通業務會更加高效、便捷,客戶在辦理業務時將感受到更加貼心的服務。無論是現金業務、非現金業務,還是遠程業務,客戶都能在最短時間內完成辦理,節省時間和精力。
隨著柜面通業務的逐步推廣,黃岡工行網點的服務能力和服務質量將得到全面提升,市民將享受到更加便捷、高效的金融服務。這不僅是黃岡工行在金融服務領域的又一次創新實踐,也是該行履行社會責任、服務民生的具體體現。
未來,黃岡工行將繼續優化服務流程,提升服務效率,進一步增強網點的競爭力,持續拓寬柜面通業務網點,為市民提供更加優質的金融服務。
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