買新車討要合格證跑了14趟 工商介入當日解決

市民李景成今年5月就買了車，當時車商承諾，三天內交付車輛合格證。但李景成沒有想到，此后幾個月他往這家汽車銷售公司跑了14趟，不知打了多少電話，這張車輛合格證還是沒拿到手，新車不能上牌上路。

他憤而到市工商局投訴。市消費者委員會秘書長薛旭東當即與涉訴汽車銷售公司總經理通話，對方稱自己遠在外地，回來抓緊處理。薛旭東當即回絕：限當日下午5時前交證，否則啟動實名曝光！

當日下午5時，李景成反饋：車商已將車輛合格證送到他手中。這是自去年8月以來，市工商局和市消委為購車人索回的第121本車輛合格證。

近年車市遇冷，一些汽車銷售商資金周轉困難，把車輛合格證抵押給銀行或他人，導致對購車人的車輛合格證一再拖延交付。去年下半年，車商拖欠車輛合格證在我市成為投訴熱點，先后有100余名消費者反映買到新車后，汽車銷售公司不能交付車輛合格證，新車成了開不出門的黑車。

市工商局和市消委集中約談28家汽車經銷商，嚴肅指出拖欠消費者車輛合格證既是失信行為，也是侵權行為。經過勸諭，5家汽車經銷商一周內退證67本。

某汽車經銷商共欠證達23本，全部抵押在某銀行，要贖回合格證需還銀行貸款近100萬元，一次性全部還證顯然不可能，車主每天堵門。市消委建議該公司暫停銷售活動，集中精力籌資，并出面說服圍堵人員理性維權，給予店方籌資贖證時間。該公司千方百計籌措資金，將車輛合格證從銀行贖回交到車主手里。

某汽車銷售服務公司欠證達6個月，兩次約談仍不能交證。市消委通過其官方微信原文披露消費者對其投訴，引起一萬多名網友關注和多家媒體轉載，其次日舉行的酬賓活動現場冷清。兩天后，該公司稱所欠5本合格證全部交給車主，經電話回訪車主確認后，市消委停止曝光措施。

市工商局還通過媒體披露車商欠證案例，公布欠證車商名單，連續發布消費警示，對“老賴”產生倒逼。市消委秘書長薛旭東說，投訴高峰期已過不等于車商欠證現象徹底杜絕，一旦有消費者投訴，將在第一時間到達現場進行調處，隨時清零。

據悉，車商欠證仍是全國性投訴熱點，中國消費者協會稱，荊門以信用懲戒方式遏制車商欠證的做法有復制意義。（通訊員李文軍 皇甫寧）