榮華月餅發霉無人處理 防偽查詢先真后假

奇怪這盒發霉月餅一會是真貨一會是假貨

榮華公司最后認定涉事月餅為正品，工作人員稱，查詢前后結果不同不排除是防偽碼查詢頻次過高所致

很多東西，真就是真，假就是假，但凌先生手頭的一盒月餅，查詢時卻有時是真的，有時是假的。

中秋佳節即將到來，月餅又成為人們互相饋贈的應節禮品，其中不少名牌月餅因其質量過硬更成為了其中的佼佼者。不過，在廣州黃埔區工作的凌先生最近卻有些煩惱，因為朋友寄來的兩盒香港版“元朗榮華雙黃白蓮蓉月餅”（下稱“榮華月餅”）中，有一塊竟然發了霉。而查詢所得到的相反結果，更是讓他丈二和尚摸不著頭腦。

■顧客投訴

發現月餅發霉后找不到人來處理

凌先生在廣州黃埔區從事貿易工作，中秋將臨之際，遠在汕頭的一名生意伙伴給他寄來兩盒榮華月餅作為禮物。“榮華作為大品牌，我是很信得過的，沒想到打開一看，其中有一塊發霉了。”凌先生說。

還沒拆封的月餅怎么就發霉了呢，會不會是生意伙伴買到了冒牌貨？按照包裝盒上的指引，凌先生關注了“香港元朗榮華”微信公眾號，并通過公眾號的防偽查詢鏈接進行查詢。

“防偽標簽外面有個物流碼，我查詢的結果是正確的，然后我又揭開標簽查詢里面的防偽碼。”凌先生稱，防偽碼的查詢結果依然是正牌產品，后面還列出了當次查詢時間。為防萬一，凌先生隨后又進行了一次查詢，同樣得到了“正品”的結果。

“既然是正品，發霉就是榮華的責任了，但我怎么找都找不到人來處理。”凌先生說，他先是撥打防偽標簽上的400電話，對方稱只負責防偽查詢，無法處理質量問題，“接著我把發霉月餅的圖片和防偽碼都發到微信公眾號上，但一直沒人回復我”。

無奈之下，凌先生選擇向新快報投訴此事。

■記者查證

手里兩盒榮華月餅一盒為假一盒為真

9月6日上午，新快報記者看到了凌先生手上的這盒月餅，只見發霉月餅的獨立外包裝上并無破損，但月餅身上長著厚厚一層白色霉菌，好像覆蓋了一層白膜。作為對比的是，同盒的其他三個月餅則無異狀。月餅盒底部印有最佳食用日期——2016年11月11日前。

為了確認這盒月餅的真偽，新快報記者撥打了包裝盒底部的服務熱線，接線人員在核對物流碼和防偽碼后稱，經查詢，該盒月餅并非榮華集團出品，屬于假冒產品。隨后，新快報記者又通過榮華集團官方網站查詢，結果同樣顯示“該編碼對應的產品為假冒產品，請做退換貨處理或向當地工商部門舉報”。

“我之前查的都說是正品，怎么和微信公眾號說完再查，就變成假冒產品了？”凌先生懷疑，是否有人在后臺數據上動了手腳，以逃避相關責任，“我朋友怕快遞途中被調包，還特意做了小標記，現在發霉這盒先‘真’后‘假’，我都不知道該怎么辦了！”

為了進一步確認，9月6日下午，新快報記者對凌先生手中的另外一盒同時購買的榮華月餅進行查詢，官方網站及香港服務熱線先后確認，所查詢的編碼為香港榮華集團正牌產品編碼。

■廠家說法

兩盒月餅均為正品查詢太頻被判假貨

兩盒月餅到底是不是正品，為何查詢結果前后不一呢？未拆封的月餅又為何會發霉？

9月6日傍晚，新快報記者輾轉聯系上香港榮華餅家有限公司東莞榮華餅家有限公司（下稱“東莞榮華”）市場部工作人員陳小姐。她表示，由于該公司月餅不添加任何防腐劑，因此若月餅外包裝發生破損或內部吸氧劑失效，“月餅就一定會發霉。”

在新快報記者的見證下，9月7日下午，陳小姐代表公司與凌先生見面商談，陳小姐用專用工具檢驗后表示，凌先生手頭的兩盒“榮華月餅”都是港產正品。至于為何出現防偽碼先“真”后“假”的情況，則有待公司該內部調查。“如果真是有人在里面搞鬼，我們一定會嚴肅處理，因為這對我們品牌是一個很大的傷害。”陳小姐表示，同時也不排除防偽碼被多次查詢后失效導致出現問題。

隨后，陳小姐對發霉月餅的外包裝進行簡單的水浸測試，但暫未發現其出現破損。最終，陳小姐將這塊月餅帶回工廠做進一步檢驗，并向凌先生贈送了兩盒港產榮華月餅，同時承諾盡快對發霉原因和防偽碼問題進行內部調查。

昨天傍晚7時許，陳小姐發來最新回應稱，經公司初步調查，涉事的防偽碼在較短時間（3天）內被來自廣州、福建等地的多個IP地址查詢，因為查詢次數過多過密，查詢來源也較為異常，因此被系統自動判定為“假貨”，并無人為操作因素。

據陳小姐介紹，凌先生手頭的兩盒月餅以繁體中文的“榮華月餅”作為主要標識，因此并非在內地正式發售的版本。作為對比的是，在內地正式發售的港產榮華月餅和東莞產榮華月餅包裝相似，都是以“WINGWAH”作為主要標識，兩者的區別在于產地標注不同。同時，正式進口的港產榮華月餅還加貼了一張含有經銷商等信息的標識。

另一方面，東莞榮華作為香港榮華的獨資子公司，其原料、包裝等都與香港無異，但因兩地監管標準不同，兩者在水分含量上有很微小的差別。“只要是我們公司的正牌產品，不管港產還是東莞產，我們都會負責售后服務。”陳小姐表態稱，如果有顧客遇到了類似的質量問題，都可以撥打東莞榮華（電話：0769-86633692）提供售后服務，該公司將協調處理。