省旅游委發布一季度旅游投訴情況

湖北省旅游政務網近日發布一季度旅游投訴情況，全省實際立案受理投訴119件，總數較去年同期的111件上升10%，旅行社和出境游線路仍是投訴熱點。

據統計，投訴旅行社70件，占58.82%；投訴景區28件；投訴飯店4件；投訴交通3件；投訴購物2件；其他投訴12件。

旅行社和出境游線路仍是投訴的焦點和熱點，投訴集中在行程壓縮、導游服務質量、強迫購物自費消費、退團退費清算、航班延誤變更、同團不同價等方面。在38起出境游線路的投訴中，涉及泰國、韓國、歐洲等，這些熱點旅游線路仍是被投訴的焦點。

景區被投訴的問題也比較突出，表現為部分景區設施設備不完善，銷售的商品質量不好且存在強買強賣現象，工作人員服務態度差、工作標準不高，門票收費和退票制度及標準不明細、存在退票難問題。另外，反映車輛不達標、住宿環境較差，酒店占房費收取不合理，熱水供應不暢，購物后退換貨不及時，“黑的”、“黑店”等現象屢禁不止的投訴，也有一定數量上升。

被投訴在3起以上的旅行社主要有：省中國青年旅行社、武漢市中國旅行社、中國國旅（武漢）國際旅行社、北京途牛旅行社（武漢）分公司。

被投訴的景區主要有：三峽大壩景區、九鳳古景區、玉龍溫泉景區、黃陂云霧山景區、武當山景區等。