朱凱，湖北荊州人。知名新媒體營銷專家，移動互聯網戰略品牌顧問，深圳南方網通資深策劃師，有著多年中國移動電子商務推廣經驗。

每一個運營人都是這樣的，能P圖，能做數據，能搞活動，文能提筆控蘿莉，武能床上安人妻，進可欺身壓正太，退能提臀迎眾基，就是這么厲害的角色，卻容易造成一個什么都能干的假象，然而又不知道自己到底在干什么。為此，我們特地對運營工作的進行了一次梳理，以便讓這么厲害的你在公司找到自己的定位。先看公司對運營的定位。隨便在招聘網站上一搜就會發現各種運營崗位，如：用戶運營、內容運營、活動運營、產品運營、新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、淘寶店鋪運營、商務運營等等，這些都是些啥?難道這些是運營了?好像每一種運營都不一樣啊?

1.運營是什么?簡單來說，運營，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好地建立起來關系，我們所需要使用的一切干預手段。好吧，上面那些崗位真的都是運營崗位，真心看得頭暈。既然如此我們就回到營銷最基本的狀態，來說明這個問題。最基本的模型是，企業生產產品，產品通過渠道銷售給最終的購買者。一買一賣，企業從中掙取利潤。

2.運營的性質?運營一般分三種，分別是產品運營、渠道運營、用戶運營。

產品運營(內容運營)：互聯網行業下，企業生產的不再是我們傳統意義上的拿在手上直接買賣的產品，而是一些虛擬的東西，如：電商、社區、視頻、新聞等。產品運營，或說內容運營可能更為貼切。天貓的展示的內容就是各種商品;優酷展示的內容就是各種視頻;今日頭條展示的內容就是各種新聞。內容運營的工作就是持續做出獨特、高質量的好內容，并把這些內容包裝好，讓用戶更易于消費。

渠道運營：就是利用各種渠道將產品信息推送到購買者手邊。可以分為免費渠道和付費渠道。 免費渠道，就是在流量巨大的平臺上，利用其規則進行引流，引導用戶對產品的關注及購買。如SEO/SEM運營、ASO運營等。 付費渠道，通過支付一定費用購買流量，或進行異業合作，進行資源互換。如商務運營。

用戶運營:圍繞用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起一個良性的循環，持續提升各類相關數據，如用戶數、活躍用戶、用戶停留時間等。為達到相應的指標，我們會設計一定的活動、激勵機制。從而衍生出活動運營、社群運營等運營崗位。

實際運營中也是多種要素的集合，情況是千變萬化的，也比上面講說的崗位要復雜的多。像品牌運營，不單是控制品牌在用戶大腦中形象的用戶運營，他可能需要階段性調整產品，通過綜合調用多方渠道資源，將產品的魅力立體呈現在用戶面前。從這里也可以看出來，其他運營崗位只不過是三者的不同的組合，再結合行業的特點創造出來的崗位，萬變不離其宗。

3.如何做好運營?主要是運用下面三個思維;

1. 感知產品價值，

主要思路：

用戶感知到的產品價值要先于用戶事實使用產品體驗到的價值;

感知到產品價值的人數要遠遠大于實際體會到產品價值的人數;

方法：

對產品價值的感知既有長線的也有短線的，既有針對少數受眾的也有針對多數受眾的，要讓用戶對產品價值有長期的感知就需要長線短線措施組合操作，讓產品相關的信息不定期的進入到用戶的視野中來，可以做一個時間和受眾的坐標圖，橫軸是影響到的受眾人數，縱軸是影響持續的時間，將各種運營措施放在象限里去，相應的組合打法就出來了。

2. 創造用戶價值

主要思路：創造的用戶價值 > 消耗的用戶價值

方法：

建立一個良好的循環價值的環境，保護優質用戶，淘汰過濾劣質用戶;

將消耗用戶價值的行為轉化為用戶成長體系的進階之路;比如眾包模式中的產品服務平臺，在供給端用戶中，非常歡迎的技術水平高、交付質量高、代碼和文檔規范、服務質量更高的供應商，不歡迎的是用價格惡性競爭不注重交付和服務質量的供應商，在為用戶創造價值上，首先要做的是建立一個良性的循環價值的環境，用認證體系保證優質的供應商才能進入到供給庫里來，用獎懲和優質供應商培養計劃保證優質的供應商在這個環境下會不斷提升業務量，劣質的供應商在這個環境下難以生存。

3. 減少用戶阻力

思路：用戶決策動力 > 用戶決策阻力

方法：

企業消費的決策具有長鏈條多角色的特點，會考慮直接成本、間接成本、機會成本、沉默成本等多種因素，業務鏈條上的每個角色的考慮因素都不太一樣，因此在減少用戶決策動力上要根據業務特點來進行，拆解自己產品所屬領域的業務鏈及業務鏈上的角色，找出每個決策環節，在每個環節上增加用戶決策的動力，減少用戶決策的阻力。

以上所述的3個思維是ToB運營的核心思想，是出發點也是落腳點，是評判運營策略的方向性準則，在這個思想基礎上才是各種運營的思維和工作方法論，才是對具體運營措施及效果的量化評判。