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荊州江津工商——消費維權新思路受歡迎
2018-01-21 10:25:48   來源:今日湖北網

   今日湖北網訊(記者劉英 通訊員董超、劉露)今年以來,荊州市工商局江津分局打破消費糾紛投訴“中梗阻”,對特殊的消費糾紛投訴群體做到不推脫、不轉辦,主動作為及時補位,推行小額商品先行賠付制度,受到了消費者廣泛好評。


    該局推進的消費糾紛投訴特殊調處機制,大膽打破固化的屬地管轄模式的局限性,確保消費者投訴不跑冤枉路。如果死搬硬套地堅持以消費糾紛發生地為管轄地的原則,將投訴人支出門外,容易挫傷消費者維權積極性,也有損于工商機關的形象。因此,要做到特殊問題特殊處理,具體問題具體對待。


    為使消費糾紛投訴調處便捷化,江津分局主動作為,提前為消費者損失“埋單”。制定相關辦法,對投訴中涉嫌假冒偽劣的小額商品,先行為消費者墊付購物款,主動承擔消費者所受損失,為消費者解流程繁瑣之憂。自該制度實施以來,該局已依此賠付消費投訴9起,賠付金額10320元。

 

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