7月28日上午，中山市東成家具有限公司（以下簡稱東成紅木）“服務萬里行”啟動儀式在其中山總部隆重召開。自此，東成紅木將在全國范圍內正式開展一場業界最“暖心”的服務行動，其出發點在于感恩回饋客戶們對于東成紅木的信賴與支持，也通過這樣的活動，讓他們真切地感受到東成紅木的品牌關懷。

“服務萬里行”活動的開啟是東成紅木展現品牌發展實力的縮影，“品質服務”的形象在東成紅木也越來越明顯。

東成紅木“服務萬里行”啟動儀式在中山總部隆重召開

服務強基

華為總裁任正非說過這樣的話：“你真正為客戶服務，客戶是會感知的?！边@幾年我國陸續出臺相關政策對紅木家具產業進行調整、規范，而在當前中國倡導消費升級的背景下，對紅木家具企業的服務質量水平提出了更高的要求。

東成紅木營銷副總經理曾東陽在啟動儀式上具體介紹“服務萬里行”的內容及意義

可以這樣講，在如今以市場需求為主導的經濟時代，誰能將品牌服務做得更盡善盡美，為客戶創造更大價值，誰就能占領更大的市場份額。東成紅木發展28年來，積極踐行精益求精的匠人精神，嚴把產品質量關，在市場和業界收獲了中國紅木家具十大品牌、國家高新技術企業、廣東省名牌產品、廣東省著名商標等諸多殊榮和無數好評。不僅如此，東成紅木始終貫徹“一切以客戶滿意為核心”的服務理念，深入消費市場，提供更貼心的家居生活服務，也在服務創新、服務標準和服務素質方面不斷實現突破。

東成紅木“服務萬里行”廣州站代表鄭庭華在啟動儀式上致辭

在很多人的印象中，紅木家具堅固耐用。除了材質本身的穩定性以及生產環節的精工細作外，日常細致的維護與保養是很有必要的。啟動儀式上，東成紅木營銷副總經理曾東陽介紹稱，東成紅木此次舉行“服務萬里行”活動，將調遣百名技術工程師、品牌服務專員，以及聯動全國100多家品牌旗艦店的專業服務團隊，走向全國，為客戶提供免費的產品保養與維護，宣傳紅木保健，指導產品工藝優劣與真假辨別等真情服務，并傾聽與收集消費者的寶貴建議。

東成紅木董事長張錫復在啟動儀式上宣布“服務萬里行”活動正式啟動

服務立勢

東成紅木作為新古典紅木家具的倡導者與踐行者，近年來積極推行“五心”服務（即用心、細心、耐心、誠心、貼心），并向社會公開承諾“真材實料，堅守108道工序，天然環保，養生保健”。今年年初，東成紅木也將“2017服務提升年”的目標列入年度戰略規劃中，就是進一步將“五心”文化貫穿到品牌發展當中。

東成紅木董事長張錫復（右三）分別向中山總部和廣州、惠州、珠海、深圳等經銷商代表授旗，并合影留念

這一次，東成紅木聯合全國百家經銷商開展“服務萬里行”活動，是新形勢下品牌服務升級的創新實踐，在紅木家具業界也屬首例。用曾東陽的話說，東成紅木將以“服務萬里行”為契機，積極引導全員增強品牌意識，強化品牌服務建設工作，全面提高東成紅木的服務能力和品牌形象。同時，發揮東成紅木品牌的巨大影響力和輻射帶動作用，促進紅木家具行業的健康發展。

由東成紅木市場部經理阮家鵬帶領東成紅木服務團代表在啟動儀式上宣誓

而在“服務萬里行”廣州站代表鄭庭華看來，東成紅木“服務萬里行”是從營銷、服務、社會責任三條主線向客戶傳達關懷之心，感恩之情，是東成紅木適應市場和客戶的需求，為客戶打造全方位服務解決方案，也是對東成紅木“為客戶創造價值”經營理念的堅守。

東成紅木領導和“服務萬里行”代表團在啟動儀式結束后合影留念

如果說“五心”服務是東成紅木對客戶的鄭重承諾，那么，“服務萬里行”則是東成紅木面對未來發展的現實需求，在未來一段時間內必須堅持的首要目標。最后，東成紅木董事長張錫復宣布“服務萬里行”活動正式啟動，并向中山總部代表，以及廣州、惠州、珠海、深圳等經銷商代表授旗。與此同時，由“中山總部+全國經銷商”組成的東成紅木服務團代表也在啟動儀式上進行了莊重而嚴肅的宣誓。（來源：品牌紅木網  梁曉珩∕文）