浙商銀行手機銀行在納入評測的19家銀行中綜合得分偏低，其在功能的豐富性上明顯遜色于其他銀行，但在用戶體驗上表現突出，這也體現了浙商手機銀行的發展策略。但在手機銀行功能逐漸完備自成一體的今天，綜合性又顯得至關重要，而浙商手機銀行在生活繳費、商旅消費、在線貸款上都尚未涉及，有待完備。在本屆評測中，浙商手機銀行僅得73分，排名較為靠后。

　　　（一）功能（15分/35分）生活繳費功能未涉及 信用卡功能齊備

　　浙商手機銀行功能性得分非常低，相比于其他銀行的手機銀行，許多功能尚不具備。比如：理財種類方面，僅有寶類活期產品和銀行理財，外匯、基金、國債等理財產品都沒有，而據統計，本次評測的19家手機銀行中，12家可進行外匯買賣，7家可進行債券買賣。

　　浙商銀行手機銀行在生活繳費、商旅消費服務上沒有涉及，不支持任何繳費與商旅購票服務，而其他18家手機銀行生活繳費服務相對都是比較完備的。與此不同，浙商銀行的信用卡功能齊全，在線申請信用卡、查詢賬單、賬單分期及自動還款都非常清晰便捷，在此項目上的得分也比較靠前。

　　特色服務方面，浙商手機銀行僅支持網點查詢，而目前比較新興的預約排號、無卡取款和二維碼收付款功能都不具備，競爭力較弱。同時，線上貸款功能尚未在手機銀行上體現，僅支持貸款信息查詢，不能在線申請貸款和自動還貸。在納入評測的19家手機銀行中，有15家具備線上申請貸款的功能，覆蓋面較廣。

　　在手機銀行上辦理金融業務、進行生活繳費其實已經成為用戶的一種習慣，據了解，目前浙商銀行手機銀行很多功能正在試運行，未來功能會有更加完備。

　　（二）體驗（33分/40分）不支持在線客服

　　在用戶體驗方面，浙商銀行手機銀行表現突出，這正是其注重用戶體驗的策略的體現。開通方式上，浙商支持三種開通方式：柜臺開通、網上銀行開通和手機銀行開通，用戶可自由選擇，效率較高；登錄名支持手機號、銀行卡號和用戶名，而且顯示登錄方式名稱，使用戶不至于忘了登錄名又不知登錄方式是什么。

　　手機銀行界面設置清晰，用戶也可根據習慣自主設置主界面，賬戶查詢、轉賬都很方便。遇到問題，手機銀行支持客服電話、文字反饋兩種方式聯系客服，缺失在線客服功能。另外，浙商手機銀行尚不具備非常便捷的“模糊搜索”功能，用戶查找所需功能項時比較費時。

　　綜合整個手機銀行的界面來看，主界面非常清晰，賬戶總覽和轉賬功能作為最常用的功能非常突出，另外還可以自主設置界面，考慮到了用戶的角度。但若用戶在使用過程中遇到問題需要求助，則可撥打客服電話或者文字留言進行反饋，若能提供在線客服隨時為客戶解答問題會更加便捷，體驗會更好。

　　（三）安全（22分/25分）不能綁定設備

　　浙商手機銀行不支持綁定設備，登錄之后不顯示預留驗證信息。登錄密碼為數字+字母的形式，不需要附加碼，登錄后直接進到主頁面。登陸后點擊個人頭像，會看到安全提示，顯示上次登錄時間和登錄設備。但登錄之后，可以看到上次的登錄設備，卻不影響同一賬號在另外一個設備上登錄，也不會要求驗證設備。

　　整體來看，浙商手機銀行的安全性很強，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼賬戶將被鎖定。每個銀行都有自己的保護客戶安全的方式，有時候安全性與便捷性不可兼得，二者會有抵觸，銀行應該盡量在保護客戶賬戶安全的情況下為客戶提供更好的體驗。

　　（四）創新（3分/10分）支持云閃付

　　浙商手機銀行在創新上具備云閃付功能，而新型的人臉識別、指紋支付功能及語音搜索都不具備。但浙商手機銀行推出的“財市場”，支持用戶將銀行理財產品轉讓，極大的方便了客戶，解決理財產品流動性的問題。

　　在支付、轉賬相當便捷快速的今天，傳統的轉賬方式以及付款方式正在被慢慢的取代，浙商手機銀行還需要更多嘗試各種創新支付方式，在安全合規前提下，減少繁瑣的的流程，給客戶更好的體驗。

　　整體來看，浙商手機銀行主頁面設置清晰，感官體驗很好，但同時嚴重“偏科”。從功能、體驗、安全、創新這四方面來看，可以發現，浙商銀行在信用卡服務上比較完善，已有功能體驗性很好。但在基礎功能上似乎在做減法，理財產品的豐富度不高，另外，在探索開發創新功能上需更進一步。