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浙商銀行手機銀行:基礎功能做減法
2018-01-21 10:03:28   來源:新浪財經

   浙商銀行手機銀行在納入評測的19家銀行中綜合得分偏低,其在功能的豐富性上明顯遜色于其他銀行,但在用戶體驗上表現突出,這也體現了浙商手機銀行的發展策略。但在手機銀行功能逐漸完備自成一體的今天,綜合性又顯得至關重要,而浙商手機銀行在生活繳費、商旅消費、在線貸款上都尚未涉及,有待完備。在本屆評測中,浙商手機銀行僅得73分,排名較為靠后。

   (一)功能(15分/35分)生活繳費功能未涉及 信用卡功能齊備

  浙商手機銀行功能性得分非常低,相比于其他銀行的手機銀行,許多功能尚不具備。比如:理財種類方面,僅有寶類活期產品和銀行理財,外匯、基金、國債等理財產品都沒有,而據統計,本次評測的19家手機銀行中,12家可進行外匯買賣,7家可進行債券買賣。

  浙商銀行手機銀行在生活繳費、商旅消費服務上沒有涉及,不支持任何繳費與商旅購票服務,而其他18家手機銀行生活繳費服務相對都是比較完備的。與此不同,浙商銀行的信用卡功能齊全,在線申請信用卡、查詢賬單、賬單分期及自動還款都非常清晰便捷,在此項目上的得分也比較靠前。

  特色服務方面,浙商手機銀行僅支持網點查詢,而目前比較新興的預約排號、無卡取款和二維碼收付款功能都不具備,競爭力較弱。同時,線上貸款功能尚未在手機銀行上體現,僅支持貸款信息查詢,不能在線申請貸款和自動還貸。在納入評測的19家手機銀行中,有15家具備線上申請貸款的功能,覆蓋面較廣。

  在手機銀行上辦理金融業務、進行生活繳費其實已經成為用戶的一種習慣,據了解,目前浙商銀行手機銀行很多功能正在試運行,未來功能會有更加完備。


  (二)體驗(33分/40分)不支持在線客服

  在用戶體驗方面,浙商銀行手機銀行表現突出,這正是其注重用戶體驗的策略的體現。開通方式上,浙商支持三種開通方式:柜臺開通、網上銀行開通和手機銀行開通,用戶可自由選擇,效率較高;登錄名支持手機號、銀行卡號和用戶名,而且顯示登錄方式名稱,使用戶不至于忘了登錄名又不知登錄方式是什么。

  手機銀行界面設置清晰,用戶也可根據習慣自主設置主界面,賬戶查詢、轉賬都很方便。遇到問題,手機銀行支持客服電話、文字反饋兩種方式聯系客服,缺失在線客服功能。另外,浙商手機銀行尚不具備非常便捷的“模糊搜索”功能,用戶查找所需功能項時比較費時。

  綜合整個手機銀行的界面來看,主界面非常清晰,賬戶總覽和轉賬功能作為最常用的功能非常突出,另外還可以自主設置界面,考慮到了用戶的角度。但若用戶在使用過程中遇到問題需要求助,則可撥打客服電話或者文字留言進行反饋,若能提供在線客服隨時為客戶解答問題會更加便捷,體驗會更好。


  (三)安全(22分/25分)不能綁定設備

  浙商手機銀行不支持綁定設備,登錄之后不顯示預留驗證信息。登錄密碼為數字+字母的形式,不需要附加碼,登錄后直接進到主頁面。登陸后點擊個人頭像,會看到安全提示,顯示上次登錄時間和登錄設備。但登錄之后,可以看到上次的登錄設備,卻不影響同一賬號在另外一個設備上登錄,也不會要求驗證設備。

  整體來看,浙商手機銀行的安全性很強,超時登錄會自動退出,多次輸錯密碼賬戶將被鎖定。每個銀行都有自己的保護客戶安全的方式,有時候安全性與便捷性不可兼得,二者會有抵觸,銀行應該盡量在保護客戶賬戶安全的情況下為客戶提供更好的體驗。

  (四)創新(3分/10分)支持云閃付

  浙商手機銀行在創新上具備云閃付功能,而新型的人臉識別、指紋支付功能及語音搜索都不具備。但浙商手機銀行推出的“財市場”,支持用戶將銀行理財產品轉讓,極大的方便了客戶,解決理財產品流動性的問題。

  在支付、轉賬相當便捷快速的今天,傳統的轉賬方式以及付款方式正在被慢慢的取代,浙商手機銀行還需要更多嘗試各種創新支付方式,在安全合規前提下,減少繁瑣的的流程,給客戶更好的體驗。

  整體來看,浙商手機銀行主頁面設置清晰,感官體驗很好,但同時嚴重“偏科”。從功能、體驗、安全、創新這四方面來看,可以發現,浙商銀行在信用卡服務上比較完善,已有功能體驗性很好。但在基礎功能上似乎在做減法,理財產品的豐富度不高,另外,在探索開發創新功能上需更進一步。


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