為貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，富德生命人壽襄陽中支于2024年7月1日起，全面啟動客戶大走訪活動。此次活動旨在構(gòu)建更為完善、人性化的服務(wù)體系，確保保險行業(yè)更好地服務(wù)人民，切實保障保險消費者的合法權(quán)益。

深入走訪，傾聽需求

7月8日，富德生命人壽襄陽中支的服務(wù)團隊走進社區(qū)，與客戶面對面交流。在走訪中，客戶李先生表示：“本以為買保險就圖個安心，沒想到富德的服務(wù)這么貼心，還主動上門聽取我的意見。”通過此次走訪，服務(wù)團隊不僅了解到客戶對于保險服務(wù)的需求，還收集了許多寶貴的意見和建議。

現(xiàn)場答疑，解除疑慮

在服務(wù)團隊的組織下，客戶們積極參與襄陽中支開展的“客戶走訪服務(wù)座談會”。會上，服務(wù)團隊詳細(xì)解答了客戶們關(guān)于保險條款、理賠流程等方面的疑問，消除了客戶的疑慮。同時，服務(wù)團隊還向客戶們普及了保險知識。

保單整理，優(yōu)化體驗

錢女士表示："最近我接到了公司通知，說我原來的保單服務(wù)人員已經(jīng)離職，這讓我有些焦慮，我不確定后續(xù)的服務(wù)能否得到妥善安排。然而，你們安排服務(wù)人員前來拜訪，不僅幫我整理了保單，還詳細(xì)解釋了保單條款，讓我對自己的保單情況有了清晰的了解，并且明確了即使服務(wù)人員變更，我的權(quán)益依然能夠得到保證。"

為了進一步優(yōu)化孤兒單客戶體驗，并確保每一位客戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大走訪服務(wù)團隊登門拜訪，為這類客戶提供詳細(xì)的保單整理服務(wù)。服務(wù)人員不僅詳細(xì)解釋保險條款，讓客戶對自己的保單有了更加清晰的認(rèn)識，還告知了銷售人員離職后如何繼續(xù)享受服務(wù)的相關(guān)信息，確保孤兒單客戶的權(quán)益不受影響。

黨員引領(lǐng)，樹立標(biāo)桿

富德生命人壽襄陽中支的黨員們在服務(wù)中發(fā)揮了模范帶頭作用。他們不僅積極參與客戶大走訪活動，還主動承擔(dān)起了客戶服務(wù)工作。在業(yè)務(wù)辦理、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，黨員們始終堅守崗位，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。同時，他們還積極推廣“全事通”APP，方便客戶隨時查詢保險信息。

展望未來，富德生命人壽襄陽中支將繼續(xù)堅持客戶至上的服務(wù)理念，不斷了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，用實際行動為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。