當今社會，健康問題日益受到關注。來自湖北荊州的L先生，正處于人生最美好的階段，有著健康的身體、和諧的家庭與穩步發展的事業，未曾預料病魔慧悄然而至。然而，前瞻性的規劃為他筑起一道堅實的后盾——保險保障。

早在2016年9月，得益于L母親的遠見和朋友的推薦，目前為他投保了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》，初次投保保額3萬元，深刻認識到保險重要性的L先生，于2017年3月主動加保了該產品，保額增加至13.1萬元，同時附加了《富德生命附加住院費用補償醫療保險（E款）》《附加意外門急診醫療》，為自己的未來的生活增添了一份保障。

2024年3月，因反復的腹脹、腹痛，L先生至醫院檢查，診斷結果為胰腺囊腫并接受了胰腺部分切除術，經過一段時間的治療出院后，他聯系保險公司申請理賠。考慮到客戶居住地距離公司網點路程較遠，避免客戶往來奔波，荊州中支通過線上對理賠資料進行了初步審核，確認客戶病情符合重疾理賠的條件，隨即啟動了調查程序，并指導L先生準備齊全的理賠材料，以減少其不必要的往返。

2024年5月6日，客戶將完整的理賠資料交至荊州中支柜面，在工作人員的指導下，現場通過云賠的方式完成了理賠申請，次日客戶便收到了161000元重疾理賠款，這一及時而充分的賠付極大地緩解了他的經濟壓力。

為表達對富德生命人壽荊州中支誠信、高效的理賠服務的認可，5月13日，L先生親自將一面寫有“理賠迅速服務貼心”的錦旗送至荊州中支柜面，并現場向工作人員致以誠摯的謝意。

此案例中，客戶并不知道自己所患疾病是否達到理賠的程度，而保險合同作為理賠的一桿標尺，是維護客戶權益基石，有效地保證了客戶利益。