“買保險時，您需要關注這些問題”“老年人購買保險時，應首要考慮防范疾病風險和意外風險的產品”“青少年要樹立正確消費觀念”“提高自我保護意識保護個人信息安全”……從一臺特別的“留聲機”里，傳來了特別制作的消保知識宣傳。通過手機掃碼，即可聆聽這些消費者反映集中、社會關注度高的消保問題。這項名為“消保留聲，相伴同行”的線上活動，是富德生命人壽創新開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳的典型內容之一。

在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，富德生命人壽落實國家金融監督管理總局部署，圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”主題，堅持線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護“雙向發力”的教育宣傳模式，并依托全國各分支機構，將金融消保知識可感可觸地送進千家萬戶，觸達更多人群。

公司高管帶頭抓消保、講消保

“發出消保聲音，踐行社會責任，貢獻富德力量！”“金融消保在身邊，保障權益防風險。我是富德生命人，我為消保代言！”在“匯聚富德聲音，傳遞消保力量”火炬傳遞主題活動中，富德生命人壽高管攜總公司部門負責人率先發出鏗鏘有力的宣言，隨后，分公司負責人以及公司內外勤代表，也向社會大眾以及千萬客戶，共同表達富德人對于消費者權益保護的信心和決心。

為將消保知識更便捷地傳遞到更多人群，該公司還在微信公眾號推出《金融高管講消保》專題，以案說險，傳播金融知識，加強風險提示，幫助消費者增強金融安全意識，樹立理性消費觀念。

高管帶頭抓消保、講消保的工作也在全國各分支機構全面展開，分公司總經理室成員通過內外部平臺，聚焦重點人群、金融常識、熱點問題，開展保險課堂、以案說險等宣傳活動。此外，分公司還落實開展“總經理接待日”活動，通過現場接待消費者來訪、接聽咨詢投訴電話、撥打回訪電話等方式傾聽消費者聲音，為消費者答疑解惑。

“線上+線下”創新開展教育宣傳

“3·15”期間，富德生命人壽充分利用線上+線下渠道，整合內外部資源，積極開展形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢，帶動消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”，共同營造和諧美好的金融消費環境。

在線上，“金融高管講消保”“匯聚富德聲音，傳遞消保力量”火炬傳遞以及“消保留聲，相伴同行”教育宣傳等活動，都收到了各方的廣泛關注。比如在“消保留聲，相伴同行”活動中，短短三天內就有累計超10萬人次的參與，不到一周累計參與人次超50萬。此外，總分公司還充分利用公司內外部平臺，普及金融知識，加強風險提示，形成人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

在線下，各分支機構積極開展“金融知識五進入”等有針對性、有特色的教育宣傳活動，組織金融知識進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈。通過設立咨詢臺、發放保險知識宣傳資料，解答消費者在金融消費中遇到的難題，增進消費者對保險產品和服務的了解。此外，各分支機構還充分發揮職場陣地作用，在營業場所懸掛或播放“金融消保在身邊保障權益防風險”主題口號，播放消保宣傳視頻，向消費者發放《金融防騙字帖》、《以案說險卡冊》、《消費者權益保護知識手冊》系列三折頁、老年人專版手冊、消保知識錦囊轉盤等資料，營造濃厚的消保教育宣傳氛圍。

夯實誠信文化建設

“誠實守信”是富德生命人壽企業文化的重要內容之一。為進一步強化公司人員的誠信理念，提高誠信意識，今年來，富德生命人壽還在公司內部積極開展形式多樣、具有富德特色的誠信文化宣傳活動，進一步夯實誠信文化建設根基。包括組織從業人員開展消保教育專項培訓，學習《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《保險銷售行為管理辦法》《強化消保意識恪守誠信經營》等專題課程，增強從業人員消保理念，讓誠實守信、依法合規成為從業人員的自覺遵循，營造和諧健康的金融消費環境。此外，在“3·15”期間，該公司還組織前中臺部門的業務精英及員工代表，參與錄制誠信宣言視頻，向社會公眾展示公司的誠信文化與服務形象。

面向未來，富德生命人壽將以消保教育宣傳活動為契機，立足保險主責主業，把保護消費者合法權益作為公司勇于擔當作為、推進高質量發展的重要內容，主動承擔社會責任，彰顯富德擔當，為建設和諧美好的金融消費環境，做出更多貢獻。