客戶柯女士于2018年9月18日在富德生命人壽黃石中支為自己投保了《富德生命康健無憂重大疾病保險（2018版）》（保額24萬元）《富德生命附加康悅人生費用補償醫療保險（A款）》（保額150萬元）《富德生命附加住院費用補倉醫療保險（D款）》（保額5000元）。

2023年8月，柯女士因體檢發現“甲狀腺結節”，半年后去醫院復查，經醫院醫生建議需要住院系統檢查和診治。8月25日，柯女士前往武漢協和醫院住院檢查，被確診為“甲狀腺惡性腫瘤”，并住院接受全面的治療。柯女士住院后第一時間撥打95535報案，黃石中支理賠員接到報案信息后主動與客戶聯系，為客戶做好心理疏導，在了解客戶的病情后安撫客戶安心治療，并告知公司將協助其辦理理賠業務。

柯女士出院后，黃石中支服務人員與其進行了接洽，為其整理相關的理賠資料，認真做好相關售后服務工作。10月16日，服務人員親自上門幫助柯女士在線上提交了理賠申請。收到客戶理賠資料后，經審核，符合保險合同約定范圍，公司做出理賠決定，共計賠付245000元，豁免續期保險費84600元。 柯女士收到理賠金后，立即致電黃石中支，對公司誠信、周到的服務表示感謝。

每一次理賠，每一次服務都是體現富德生命對客戶、對家庭、對社會的保險承諾和擔當。保險理賠賠的是速度，做的是服務，讓客戶真真切切享受到保險帶來的關愛，是富德生命人壽一直努力奮斗的目標。