客戶馮先生在富德生命人壽黃石中支業務人員的推薦下，于2012年10月14日為自己購買了一份《富德生命富貴花年金分紅》（保額7萬元）和《附加金管家萬能A》的保險產品，年繳保費37380元，繳費期限10年。

天有不測風云， 2019年，馮先生不幸被檢查出“鼻咽癌”，經過一段時間的住院治療，病情未能得到好轉。2023年3月5日，馮先生因“鼻咽癌”擴散到全身器官后醫治無效，在家中病故。黃石中支續期服務人員得知消息后，第一時間聯系客戶家屬進行了慰問，并陪同客戶家屬前往公司進行報案，同時提出理賠訴求。

2023年4月20日，客戶家屬在黃石中支續期服務人員的幫助下，整理相關的理賠資料，正式提出申請理賠。黃石中支理賠人員收到理賠資料后，立即前往馮先生曾經住院治療的醫院進行調查。經核實，客戶身故屬于保險合同約定責任范圍之內，僅用兩個工作日公司就辦理完理賠流程并結案，賠付金額為419531.14元，扣減保單借款91532.71元，實付金額327998.43元。收到理賠金后，客戶家屬立即致電公司：“你們快速、誠信熱情的服務讓我倍感暖心，感謝富德生命人壽！”

每一次理賠、每一次服務都是富德生命人壽對保險承諾的兌現。讓客戶真真切切感受到保險帶來的關愛，是富德生命人壽一直努力奮斗的目標。