企業社會責任越來越成為社會的普遍共識，作為社會“穩定器”和經濟“助推器”的保險業，在服務民生、完善社會保障體系、履行社會責任等方面發揮著重要作用。據不完全統計，2022年以來，已有數十家保險公司編制并發布2021年企業社會責任報告。

近日，富德生命人壽發布了2021年度企業社會責任報告，該報告總結呈現了該公司將企業發展和社會責任相結合，在價值轉型、保障民生、服務創新、社會公益等方面所取得的成績與進展。

專業立身

富德生命人壽不斷探索具有自身特色的高質量發展道路，2021年，圍繞“結構優化、價值提升、效率提高”的轉型目標，持續深化轉型戰略，總規模保費、新單保費、續期保費均實現了正增長。同時，其人力隊伍發展動能也得到增強，個險人均產能、件均產能、銀保績優人力同比也實現了較大增長。

企業持續完善各渠道產品體系，新上市產品27款，覆蓋健康保障、財富規劃、意外保障等各類客戶需求，其中包括富德生命粵港澳大灣區深圳專屬長期重大疾病保險等惠民產品。是年，富德生命人壽投保人達978.76萬人，投、被保險人合計1309.24萬人；承保保單件數（不含團險）達513.07萬件，理賠總金額35.80億元，同比增長27.93%；理賠案件量35.28萬件，同比增長23.87%。

服務立信

富德生命人壽珍視每一位客戶的囑托與信任，致力于服務體驗的提升，2021年持續推出“家?戀”年度客戶服務活動，超500場現場活動讓122.8萬人次客戶暢享優質服務體驗；4大系列、37項VIP服務搭建起日益完善的增值服務體系，同時，“增值服務體驗官”計劃也在持續改進和提升服務。

富德生命人壽積極應用OCR技術、阿里云大數據等前沿技術，為客戶打造全流程電子化、智能化的保單服務。2021年上線了生命云視服務平臺，搭建智能核保系統、視頻核保，推出28項在線自助保全服務，依靠“云賠、快賠、掌中賠”理賠服務平臺以及“生命錦理”項目，不斷提升理賠時效。

愛心立業

踐行社會責任始終是富德生命人壽發展道路的重中之重。為了積極踐行雙碳目標，加強智能化應用，推動綠色運營，2021年公司無紙化投保率達99%，線上保全自助化率達94.9%。

與此同時，富德生命人壽的品牌公益活動——“小海豚計劃”也在不間斷進行中。“小海豚計劃”公益活動是公司履行社會責任的重要平臺。2021年度活動以“你的夢想，我來點亮”為主題，繼續面向困境兒童打出“物資幫助、保險捐贈、心理幫扶”的扶貧公益組合拳。在全國舉辦了225場公益捐贈活動，捐贈10430套溫暖包、74萬余元的愛心物資及保額近5億元的專屬保險，惠及144個地市的12469名兒童。

此外，富德生命人壽還在防疫抗疫、扶危濟困、急難救助、助學助教等社會公益領域開展公益活動140余場，捐贈善款及愛心物資總計116萬余元，受益人數近4000人。

復盤富德生命人壽的2021年，不難看出該企業在履行社會責任、實現自身的轉型升級和高質量發展的征途中，一直從未停下腳步，體現了“做一家好公司”的努力與追求。