為提高保險服務可得性和便利性，切實增強保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，促進行業高質量發展，2022年8月4日，富德生命人壽宜昌中支負責人王洪帶領員工深入基層走訪公司客戶，用真心拉近與客戶的距離。

客戶李女士是重慶巫山人，她姑姑因修建三峽大壩移居宜昌多年，幾年前姑姑年老需要人照顧，李女士與家人便搬到宜昌定居。來到宜昌后李女士認識了不少當年從老家移民過來的老鄉，慢慢地適應了當地的生活。日子重回正軌，李女士意識到現在生活好起來了，應該在有能力的時候給自己配備一點保障，以備不時之需,于是她在朋友的介紹下，投保了富德生命人壽的重疾險和醫療險。沒承想，過了不到一年時間，李女士查出罹患子宮內膜癌，需要長期化療。還好她當時投保的重疾保險一次性幫她解決了20萬元的治療費用難題，除此之外，百萬醫療保險保證承保五年的承諾，在李女士化療的路上陪她走過了兩年時間，未來兩年，李女士仍舊會在百萬醫療的貼心守護下繼續治病。

富德生命人壽宜昌中支負責人王洪一行來到李女士家中看望她及其家人，李女士眼含熱淚地感謝大家冒著酷暑前來探望，一時之間竟不知怎么表達心中的情緒，拉著王洪總的手遲遲不放。待情緒穩定后，李女士解釋道：“剛才讓各位見笑了，我總共只交了一期保費，卻領到了這么多的保障，你們來看我，實在是慚愧啊!這兩年我每個月都在化療，平均每個月醫療費用大概兩到三千元，貴公司的服務人員跟我非親非故，還不厭其煩地幫我辦妥每一次理賠事宜，我不禁要對你們的服務態度和服務水平豎起一萬個大拇指。”在隨后的交談中，李女士似乎打開了話匣子，跟大家聊著自己的心事，話語間不時透露著對富德生命人壽的感恩之情。李女士表示她定居宜昌后，能隨時感受到這個城市的善意。生病后，她還把富德生命人壽當做她的“朋友”，她想為“朋友”做點事，所以她把她身邊的人介紹給公司，后來這些人也成了富德生命人壽的客戶。

李女士講的話打動了在場所有的人，王洪總動情地說：“公司和客戶是魚和水的關系，互相依賴、和諧共存。公司致力于為客戶打造專業、有愛的服務，這是您作為客戶應該享有的權益，請您放心接受我們的服務。未來富德生命人壽將以客戶為中心，持續幫助客戶進行風險管理和財務安排，提升生活質量。”

這次客戶走訪，是富德生命人壽踐行新市民金融服務工作的一個縮影，這項工作公司一直在持續做，且會一直做下去。客戶與公司之間的關系，是相互促進，互惠共贏的合作關系。跟優質的客戶合作，能夠提升公司的服務意識、提高公司的管理水平、完善公司的服務體系。富德生命人壽將深入貫徹落實中國銀保監會關于加強新市民金融服務的要求，打造多元化服務渠道，鍛造有溫度的保險，為全社會提供風險緩沖和對沖機制，促進社會和諧。