保險進入我國短短幾十年，但近年來保險行業的發展可謂突飛猛進，民眾的保險意識也在不斷上升。

2019年8月，家住隨州市曾都區萬店鎮的周女士，在親友的推薦下為自已投保《富德生命康健無憂重大疾病保險（2019版）》保單一份，保額10萬元；附加《富德生命附加多倍保重大疾病保險》保額10萬元；附加《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》保額5000元；附加《富德生命附加意外門急診醫療保險》保額3000元；附加《富德生命附加住院每日補貼醫療保險（A款）》保額100元；附加《富德生命康悅人生費用補償醫療保險（2019版）》保額200萬元；年交保險費合計6307元。

2022年4月，周女士無意間發現自已右側乳可觸及一腫塊，且無明顯疼痛。4月8日，周女士到華中科技大學同濟醫院檢查就診，診斷為乳腺惡性腫瘤，遂辦理住院手續。5月8日經過手術治療階段性修養后出院。

住院期間，周女士懷著忐忑的心情致電富德生命人壽95535服務熱線報案，隨州中支的理賠工作人員在接到報案信息后，第一時間致電周女士進行慰問并指導其收集相關理賠資料，同時展開調查核實。

6月23日，在收齊周女士提交的索賠資料后，經過系統核實，公司按照保險合同約定給付保險金合計160080元，并豁免續期保險費69000元。收到理賠決定通知書的周女士非常高興，因患病而低落的心情瞬間變得開心起來，遂致電隨州中支理賠工作人員表示感謝，并對公司的誠信理賠服務給予肯定和贊譽。

未來是難以預測的。隨州中支將持續聚焦客戶需求、深耕理賠服務創新，始終遵從“內誠于心，外信于行”的經營理念，用實際行動為客戶提供有溫度、更貼心的保險服務。