為持續響應監管的號召，踐行金融為民的理念，富德生命人壽宜昌中支于2022年3月15日在卓悅廣場開展3?15消費者權益保護日宣傳活動。此次活動以“共促消費公平，共享數字金融”為主題，從風險防范、保險知識普及、科技賦能保險服務等方面為廣大客戶提供了咨詢服務。

一、 風險無處不在，消費者應提高自我保護能力。

“不要相信‘天上掉餡餅’‘一夜暴富’這類的神話，不法分子在非法集資之初往往會許諾投資者高額回報，并且按時兌現承諾本息，等到集資達到一定規模后，就會秘密轉移資金攜款潛逃……””不要相信網絡兼職刷單，不要相信自稱公安機關打來的電話要求本人核實身份信息……“公司的同事在耐心跟客戶講解防范非法集資及電信網絡詐騙的知識，路過的群眾也駐足傾聽，表示受益匪淺，也會將這些常識講給自己的家人朋友聽。

二、 保險是什么，保險有用嗎？

一位四十來歲的中年人來咨詢：只聽別人說買保險沒用，到底有沒有用？公司的同事解釋道：“商業保險分很多種，有保財產的，有保人身風險的等等。保險是年老時有所養，疾病時有所醫，意外時有所治；我們無法預測風險，但是可以為風險的發生提前做好準備……只是保險的種類很多，您需要選擇適合您自己的保險產品，也要提醒您，在選擇保險產品的時候注意找正規的渠道購買。”這個回答讓客戶對保險的概念有了一點點的認知，也解答了他心中的疑惑。像咨詢這種問題的客戶有很多，公司的同事不厭其煩的做講解，讓客戶對這個行業有了更深層次的了解。

三、 強化特殊群體權益保護，科技賦能保險服務更暖心

客戶在咨詢過程中我們了解到，現在很多老年人不會用手機和電腦，年輕人不愿意到公司柜面辦理業務。我們解釋道：公司這幾年依照不同人群的生活習慣，順應發展形勢，為不同的人群打造不一樣的專業服務。例如老年人撥打95535，無需按鍵可以直達人工專線、專為老年人開通綠色通道、柜面一對一服務、上門服務、APP“大字版”等，打造“有溫度”的“適老化”服務；年輕人因為工作忙、接收新事物能力強等特點,公司APP上線了大部分自助業務辦理界面，這一部分的人群足不出戶就能辦理投保、保全、理賠、咨詢等業務。有了這“溫暖“的服務舉措，客戶對公司都贊不絕口。

“共促消費公平、共享數字金融“既是對齊公司服務質量、創新服務能力的全面檢驗和評估，也促使我們不斷地完善自身建設、改進服務流程，從而開展有深度、有創新、有突破、有實效的消費者權益保護活動。今后公司會通過多種形式開展保險消費者宣傳活動，科普金融基礎知識，及時回應社會關切，解決消費者反映的難點，消除消費者的疑慮，增強消費者的獲得感、幸福感和安全感。（文/陳靜然）