家住湖北鄂州市的余女士，在一次偶然的機會接觸到富德生命人壽的業務人員，聽他介紹一些保險理念，覺得與自己的需求比較契合，于是在2017年10月，余女士于為自己投保了《富德生命康愛星防癌疾病保險》，保額7萬。

不曾想，天有不測風云，一場突如其來的疾病打破了余女士原本幸福平靜的生活。2022年1月，余女士因身體不適到武漢市協和醫院檢查，檢查后被確診為結腸黏膜內癌。突如其來的噩耗讓汪女士措手不及，巨額的醫療費接踵而至。一籌莫展之時，汪女士想起此前在富德生命人壽購買的保險，于是撥打了富德生命人壽客戶服務電話進行報案。

鄂州中心支公司接到報案后，第一時間聯系客戶余女士慰問病情，并告知理賠所需資料。2月15日，余女士提交了完整的理賠資料，經調查核實，符合保險責任范圍。依《富德生命康愛星防癌疾病保險》條款約定，對該次理賠進行雙倍保額賠付，在當日，公司將14萬元的理賠款支付到了余女士的銀行賬戶。

收到理賠款后，余女士致電公司對快捷、誠信的理賠服務表示斬贊賞，“感恩富德生命人壽高效暖心的理賠服務讓我倍感溫暖，快速的賠付出乎意料，緩解了自己的燃眉之急”。余女士委托其家屬專程為公司送上一幅“急速理賠 服務一流 一言九鼎 客戶至上”的錦旗。

保險雖不能阻止風險的發生，卻可以在風險來臨時，為自己和家人提供有力的保障。富德生命人壽一直秉持“客戶至上”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶撐起一把生命的保護傘。