2021年10月1日，客戶Z女士將一面印有“富德服務暖人心 快速理賠顯誠信”的錦旗送到富德生命人壽宜昌中支服務人員手中，表達自己對公司誠信賠付的感激之情。

2013年6月，Z女士的丈夫為她投保了《富德生命福星高照終身壽險（分紅型）》（保額8萬元）；《富德生命附加福相隨提前給付重大疾病保險》（保額8萬元）；《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》（保額5000元）；《富德生命附加住院每日補貼醫療保險（A款）》（保額100元）。投保后Z女士按期繳費，幾年間優質的服務使得Z女士一家對公司非常認可，于是Z女士于2019年6月再次加保《富德生命康健無憂重大疾病保險（2019版）》（保額7萬元）；《富德生命康悅人生費用補償醫療保險（2019版）》（保額200萬元）。

2021年8月30日，Z女士因體檢發現左乳結節后入院治療，經手術病檢確診為左側乳房惡性腫瘤，隨即向公司報案。

受理報案后，理賠員立即前往醫院慰問，同時展開了前置調查。出院后，Z女士于9月27日正式向公司提交理賠資料，短短二個工作日，212000元的理賠金即支付到Z女士賬戶，同時豁免《富德生命康健無憂重大疾病保險（2019版）》續期保險費45528元。

當Z女士收到理賠款后立即致電該公司表示：“我要通過自己的親身經歷向身邊人講述自己的理賠故事，讓身邊人都知道富德生命人壽是一家對消費者負責任的保險公司。”