有人認為，金融不過是“冷冰冰”的數字游戲，但其實，在這看似冰冷的背后，總有人默默傳遞著溫暖，守護美好生活——在大數據和AI等新技術提升普惠金融服務效率的基礎上，平安普惠憑借著人性化的服務模式讓金融服務“更有溫度”。

楊女士是安徽望江縣人，兩年前獨自來湖北襄陽打拼，在襄陽當地經營一家美容店 。2021年5月，楊女士店鋪煥新，設備采購、產品添置等需要幾萬元的資金周轉，平安普惠襄陽分公司咨詢顧問劉杰為楊女士提供了借款咨詢服務，成功幫助客戶獲得了7萬元的借款用于店鋪運營。

在為楊女士辦理業(yè)務的過程中，劉杰了解到楊女士并非襄陽本地人，獨自一人異鄉(xiāng)打拼，只為更夠讓家人過上更好的生活。不僅運用自己專業(yè)的服務能力為客戶借款盡心盡力，在成功辦理業(yè)務后，劉杰還時時與客戶保持著聯(lián)系，了解客戶資金投入后的經營情況，并積極為客戶介紹用戶?？吹絼⒔苋虨樽约好η懊?，還用心幫助自己的小店經營，楊女士覺得這個小伙子態(tài)度很好，不僅愉快地完成第一次合作，也與他結識為投緣的好朋友。

2021年8月，在一次聊天的過程中，楊女士偶然向劉杰提到她最近在一個網絡平臺投資了三萬元錢，預期收益很不錯，平臺承諾投資三萬可以返還兩萬的利息，她準備再投入一些錢進去。楊女士雖然只是無意提及，劉杰卻以一位金融從業(yè)者敏銳的警覺力感覺到客戶很可能遭遇了電信網絡詐騙，于是詳細地向楊女士問詢了平臺的名字等詳細信息。在了解到具體情況后，劉杰判定楊女士就是陷入了電信詐騙騙局，于是利用公司平時維C行動中金融消費者保護內容對楊女士進行了電信詐騙相關知識的講解。

在劉杰的提醒下，楊女士突然醒悟，意識到了問題的嚴重性，及時停止了投資行為。身為異鄉(xiāng)人，楊女士當下沒有家人在身邊，一時舉足無措，不知該向誰求助。劉杰建議楊女士當下這種情況應該盡快尋求警察幫助，出于對劉杰的信任，楊女士最終選擇報警。劉杰親自陪同楊女士來到襄陽市樊城區(qū)米公派出所進行了報案，當前這起電信詐騙案件還在審理過程中，但客戶在劉杰的幫助下已經及時止損，避免了更大的損失。

楊女士對劉杰表示深切的謝意，在自己彷徨無措的時候，平安普惠咨詢顧問向自己伸出援手，真誠幫助她解決問題、減少資金損失，讓她十分感動。

劉杰表示自己大學畢業(yè)后也曾一個人在他鄉(xiāng)工作，深知獨自在異鄉(xiāng)打拼的不容易，他們的努力、艱辛、拼搏自己感同身受。能夠利用自己的專業(yè)知識幫助客戶解決問題、抵御風險，自己感到非常開心，希望能夠為更多的小微企業(yè)主帶去專業(yè)、溫暖的金融服務。

一個“溫暖的抱抱”，不僅是一次幫扶，更是代表著平安普惠人對小微企業(yè)主的默默支持與關注。在愛與善意相連的路上，每一位平安普惠服務工作者所帶出的“溫度”，都足以讓普惠金融的意義持續(xù)升溫。平安普惠湖北分公司將一如既往為小微客戶群體提供溫暖支持，平安普惠人也將帶著每一個客戶沉甸甸的信任和肯定，助力實體經濟更好發(fā)展。