“轉(zhuǎn)眼間加入保險行業(yè)加入富德生命人壽已經(jīng)近9年了，之前在私營企業(yè)從事房地產(chǎn)營銷策劃和銷售管理的工作。因為一次機緣巧合加入保險行業(yè)，我越來越熱愛這個大愛的行業(yè)。因為保險是科學的制度安排，更是愛與責任的體現(xiàn)，它是大慈善，也是活菩薩，能在我們遭受風險困難的時候給我們經(jīng)濟上的幫助，從而讓我們渡過難關。”湖北分公司菁英特級代理人李勁光談及現(xiàn)在從事的保險與過往從事的房地產(chǎn)行業(yè)，似乎與保險“相見恨晚”。

“從一個家庭的財富管理角度而言，房產(chǎn)可能是錦上添花，而保險，更像是雪中送炭。兩者相比，我更愿意做雪中送炭的事業(yè)，自己的使命感和責任感更強一些。”因為有著這樣理性的認識和思考，在工作中，李勁光無時無刻不提醒自己要對工作懷有敬畏之心，感恩之心，提醒自己要變得更專業(yè)更有價值，要持久地在行業(yè)扎下根來。

從地產(chǎn)轉(zhuǎn)道 順利開啟壽險之路

2013年以前，李勁光對保險行業(yè)并沒有多少了解，只是通過朋友購買過保險產(chǎn)品。

從事房地產(chǎn)工作10多年后，李勁光感覺到工作遇到了瓶頸和困難，“這份工作受政策、開發(fā)商等因素影響比較大，而且很多時候項目不在武漢，需要長期出差在外。”

2012年，李勁光操作的一個地產(chǎn)項目已銷售完畢，正賦閑在家，一位朋友也注意到了這一情況，建議他可以到保險行業(yè)看一看。于是，2013年1月起，李勁光的職業(yè)生涯從地產(chǎn)轉(zhuǎn)道，正式進入陌生的保險行業(yè)，成為分公司保費部的一員。

保費部的工作職責是提醒和協(xié)助客戶保持保險合同的有效性，及時續(xù)交保費，協(xié)助客戶辦理理賠保全等售后服務。“如果客戶在繳納保費過程中，需要協(xié)助或者對合同條款有疑問，我們會當面與客戶進行溝通和解答并協(xié)助他們解決繳費過程中的一些疑難情況。”初轉(zhuǎn)行的李勁光面對這樣的工作內(nèi)容，很快就適應并勝任了，“因為我之前從事地產(chǎn)銷售工作十多年，對于需要和客戶溝通的工作比較熟悉。當我通過系列的培訓和學習掌握保險相關的專業(yè)知識后，就更有底氣面對客戶了。”

在李勁光看來，只要認真對待，就沒有做不好的工作。

他曾遇到過一位客戶，因為覺得保單收益不好，想要退保。為此，李勁光與客戶取得聯(lián)系，一次又一次上門與客戶溝通保單的功能與作用，“終于在第六次講解后，客戶選擇了保留保單，繼續(xù)繳費。”

他也曾遇到過一位保單面臨失效但電話聯(lián)系不上的客戶。由于客戶留下的地址在比較偏遠的黃陂區(qū)農(nóng)村，李勁光驅(qū)車來到村子里挨家挨戶尋找客戶，最后通過鄰居找到了客戶，并且也讓客戶及時繳納了保費，保證了保單的繼續(xù)有效性。

“我們每一個人都有可能遇到風險，不管是個人的健康風險還是經(jīng)濟風險，而保險就是能夠有效抵御風險的工具，我覺得這是每個家庭的必需品。我們的存在能讓周圍的人變得更好，可以減輕他們應對風險的壓力。”在新的行業(yè)，新的崗位，李勁光憑自己的勤奮與認真一路成長，分別于2015年9月晉升續(xù)收主任，2017年7月晉升高級續(xù)收主任，2018年7月晉升資深續(xù)收主任。

探索首訪服務流程 獲評分公司創(chuàng)新貢獻獎

“從事保險行業(yè)的時間越長，越感覺自己的知識量不足。要想做好這份事業(yè)，從保險的基礎知識到財務知識、金融知識、法律知識，甚至是醫(yī)學知識，我們都要有所涉獵，感覺好像有學不完的知識，這是其他任何行業(yè)都無法比擬的，包括我之前從事的房地產(chǎn)行業(yè)。”從業(yè)近9年來，李勁光感受到了自身的快速成長，每一次培訓、會議都讓自己像海綿一樣吸收著專業(yè)的知識和技能。

學無止境，也需要學以致用，這個過程會形成一個良性的運轉(zhuǎn)機制。“不斷的學習，讓自己的知識面越來越廣，也在工作中不斷地打磨自己塑造自己，我覺得這是一件特別有魅力的一件事情。”李勁光越來越熱愛自己的工作，也不斷地探索工作當中的一些技巧和方式。在他看來，保險業(yè)發(fā)展到今天，人們對保險從業(yè)人員的要求更高，在和客戶接觸并提供服務的過程中必須體現(xiàn)專業(yè)水準和素質(zhì)，贏得客戶的信賴。

人生只有一次機會建立第一印象。作為一名保險從業(yè)人員，李勁光深知與客戶的第一次面訪尤為重要，他開始有意識地結(jié)合所學的專業(yè)基礎探索一套標準化首訪面談的服務流程。“關于這套面談的流程標準，我著重將為客戶服務的七個主要內(nèi)容設定在其中，我們的收費員可以作為參考，逐一為客戶提供對應的服務，讓客戶感受到我們公司服務的標準、嚴謹、規(guī)范，獲得一次較好的體驗感。”

路在腳下，心是火炬。經(jīng)2017年多次嘗試與調(diào)整，李勁光探索出的標準化客戶首訪服務流程于2018年逐漸確定下來，他開始在自己的小組團隊中推廣，并逐步獲得武漢本部及分公司的認可，在更大范圍內(nèi)進行試用和推廣。大概一年半的時間，這套標準化的首訪服務流程逐漸推行到整個湖北分公司，廣大收費員為客戶提供首次面談服務有了統(tǒng)一的規(guī)范標準，也獲得了客戶群體良好的反饋。

2020年，湖北分公司授予李勁光“創(chuàng)新貢獻獎”。

優(yōu)秀是一種習慣，獲獎也成為常態(tài)。自加入公司以來，李勁光分別榮獲湖北分公司優(yōu)秀續(xù)收專員、湖北分公司人壽“學雷鋒標兵”、全國高峰會榮獲“續(xù)收銀質(zhì)獎”、湖北分公司“優(yōu)秀服務明星”、湖北分公司年度收展杰出工作者、湖北分公司年度收展卓越工作者、總公司“續(xù)期條線優(yōu)秀講師”、湖北分公司優(yōu)秀收展主任、總公司續(xù)期條線鯤鵬37星會員、國際龍獎IDA會員等多項榮譽及表彰。

“自從加入保險行業(yè)，從生活習慣到學習習慣，包括目標化、行動力、執(zhí)行力等多方面都在朝更好的狀態(tài)提升，而且這個提升是沒有上限，沒有天花板的。這一點我覺得太棒了!”從業(yè)近9年來，滿載而歸的李勁光感到非常充實，也非常開心，“每一個獎項都是對自己的付出，對自己工作成績的肯定，更讓我在后期的工作中充滿了力量。”

重視團隊成長 努力打造“三高”團隊

奮斗沒有終點，任何時候都是一個新的起點。

已攬獲諸多榮譽的李勁光依然希望每一年的自己都有所突破。“之前已經(jīng)入圍過IDA國際龍獎，希望今年繼續(xù)入圍并爭取更進一步，達成MDRT百萬圓桌會議。”當然，這也只是李勁光職業(yè)規(guī)劃的一個方面。

獨木不成林，一人不為眾。“我一個人的業(yè)績不再是我成功的標準，我更在乎我團隊伙伴們的成長。因為每一位伙伴的成長路上我都會給予直接或者間接的幫助，因此更多伙伴獲得成功，我也就是成功的。我希望我的團隊是績效高、收入高、幸福指數(shù)高的‘三高’團隊，也希望我們的團隊以后能夠入圍IDA國際龍獎的團隊獎項。”李勁光對團隊的未來充滿了期待。

目前，李勁光的團隊中已有12位成員，他們平均年齡36歲，不定期舉辦生日會、組織團康活動、開展家屬聯(lián)誼會等，不斷增強團隊凝聚力和幸福感。在工作中，每一位團隊成員都愿意把自己面訪當中的成果或成效與大家分享，互幫互助共同成長。

大浪淘沙，“剩”者為王。“8年多來，我早已將自己的生命融入在這份事業(yè)中，我將會一輩子以敬畏之心、感恩之心經(jīng)營這份崇高的事業(yè)，繼續(xù)開拓進取，帶領自己的精英團隊為更多的家庭送去保障。”