所獲榮譽：

2012年度湖北分公司營運工作先進個人

2015年度湖北分公司客服技能大比武最強團隊銀獎

2015年度湖北分公司客服技能大比武最佳客服能手二等獎

2017年度湖北分公司整靚柜臺點亮心活動最美營運靚人形象獎

2019年度湖北分公司保全技能大比武第二名

2020年度湖北分公司保全月度考試第一名

2020年度湖北分公司“最美富德人”

湖北分公司 長期服務獎 五年榮譽員工

“艷姐，我的那個客戶的保全服務做好了吧?”“艷姐，這單業務麻煩你協助處理一下!”。在湖北分公司武漢江南柜面經過時，你會經常會聽到一聲聲稱呼“艷姐”的聲音。

李艷——武漢江南柜面主管，2011年入司，2015年來到柜面保全崗，愛崗敬業、專業扎實、樂于奉獻、積極樂觀是她的代名詞。5年來，她不僅很好的履行了崗位職責，更熱心的帶教了一批批保全新人，持續為公司業務團隊提供專業服務。

【愛崗敬業 奮勇爭先】

李艷數年如一日的在保全崗位上默默耕耘……

2017-2019年，分公司在全省柜面持續開展“整靚柜臺?點亮心”活動，在李艷的帶領下，武漢柜員們個個表現突出，評比成績名列前茅。2019年，由于在歷年柜面活動中的出色表現，李艷被提拔為武漢江南柜面主管。

江南柜面是全省十四家柜面的領頭羊，為做好這只領頭羊的管理者，李艷永遠都是那個柜臺上最積極的人。小至分公司各項活動，大至總公司檢查試點，她都積極參與，每一次她都能帶領柜員們做到全省乃至全國最佳。

下半年，為保業務順暢，分公司擬在開門紅前緊急開通黃陂四級機構綜合內勤的保全系統操作權限。日常接待實在抽不開身，她便利用下班時間制定好帶教計劃;怕影響營業區開門紅前的準備工作，她便等到黃陂內勤方便的時間點進行培訓工作的開展。為達到培訓效果，她又克服黃陂地處偏遠，交通非常不便的困難，親自到黃陂營服柜面進行現場帶教，有時培訓的時間太晚，索性就在離營業區不遠的酒店住下。

半個月的時間里，李艷往返奔波在柜面與營業點之間，將保全業務規則、保全環節的風險控制等內容逐一對內勤進行了培訓，黃陂營業區因此順利開通了保全系統操作權限和E代審操作權限。現在，黃陂的客戶再也不用路途奔波，在家門口就可以辦理保全業務，客戶服務效率和滿意度得到了大幅提升。

【以身作則 敢于擔當】

2020年春節期間，新型冠狀病毒疫情肆虐武漢。作為柜面主管，李艷以身作則，帶領分公司的“空中柜員”在家中“搭起柜臺”，為客戶持續提供各類線上服務。復工復產后，她克服心中的恐懼，帶領伙伴們迅速投入到正常的工作狀態中。

為了節省防護服，她號召伙伴們臨柜期間少喝水;遇到新冠康復者臨柜，她也沖在最前，主動熱情接待。她說：我是柜長，是大家的精神支柱，這個時候我必須站在最前面。

下半年，“黑產中介”在湖北興起，李艷管理的江南柜面發生了一起惡性煽動客戶鬧事的群體事件。“黑產中介”人員起初是在柜面鬧事，企圖獲得不當利益，但被柜員們嚴詞拒絕，于是惱羞成怒拿起花盆就砸向柜員，李艷沒有被邪惡勢力嚇倒，在一瞬間用手擋住了砸下的花盆，及時阻止了一起流血事件。

但是該“黑產中介”人員并沒有罷手，在大廳不斷煽動其他客戶意圖引起騷亂，又被她及時制止，同時其她同事及時協同將“黑產中介”人員引到一旁分開處置，想方設法與該人員周旋，通過大量細致工作，成功化解了此次非法事件，避免了惡性事件升級。

【真情服務 以客為尊】

李艷是柜面里的“艷姐”，在客戶那兒，她卻一直作為“小李”服務大家。

疫情期間，部分老年客戶因為使用老年機不方便進出嚴管中的大樓，她主動在公司大樓門前接送客戶，貼心為客戶解決顧慮。武漢解封后，她接到95535轉辦來的保全業務，我司有一位銀行險客戶，提出需求希望變更投保人，但原投保人因年老身體不便住在蔡甸養老院，疫情期養老院又不允許外人進入和探視。

事不避難者進。李艷主動協調，與家屬一起耐心與養老院溝通，方才順利上門辦理成功保全業務，老人握著李艷的手贊不絕口的說：辛苦你了，小李!

久而久之，經常有老年客戶喜歡點名“小李”辦理業務，甚至有的客戶寧愿過號排隊也要點名等她辦理。但柜面有許多姓李的姑娘，所以客戶在點名“小李”辦業務時亦會發現有許多“小李”應聲服務。這時客戶不得不加一句“說的是那個胖胖的丫頭!”，原來客戶說的那個胖姑娘指的正是李艷。

李艷對客戶的愛心、對保全事業的專注，不斷詮釋著“以客戶為中心”的服務準則，為江南柜面乃至全省保全人員做出了優秀表率。