為積極踐行公司科技賦能戰(zhàn)略，以服務助力公司深化轉型發(fā)展，富德生命人壽加強服務創(chuàng)新力度，試點上線了智享柜面項目。湖北分公司江南柜面作為全國第一批試點柜面在收到移動平板設備和開通綜合柜員權限率先用移動平板設備給客戶辦理了業(yè)務，讓客戶體驗到用移動平板辦理業(yè)務帶來的高效、環(huán)保和便捷。

11月，一位VIP客戶至富德生命人壽湖北分公司江南柜面辦理滿期業(yè)務，恰逢柜面人流量大，在明示身份后，柜面主管主動為VIP客戶開啟綠通服務，查看客戶保單可進行“智享柜面”業(yè)務受理后，邀請客戶至VIP接待室，使用平板為VIP客戶迅速辦理了滿期手續(xù)，本次綜合柜員的服務也因高效、便捷得到了客戶的充分認可。

智享柜面功能豐富，以移動平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉變成移動便捷的電子化移動柜面，為臨柜客戶提供契約、保全、理賠全流程、面對面的智享服務，打破原有的按業(yè)務種類分窗口、分柜臺服務的傳統(tǒng)做法，一名服務人員即可為客戶辦理契約、保全、理賠等各項業(yè)務需求，通過移動柜面的零距離服務，實現(xiàn)“以柜員為中心”向“以客戶為中心”的服務模式的轉變。