2020年國慶恰逢中秋佳節(jié)，全國各大高速公路都迎來了堵車高峰。在車挨車、人擠人的氛圍中，鼎和“愛心服務(wù)站”如一陣涼爽的清風(fēng)，暫時撫慰了人們心頭的焦躁。10月1日，四川分公司客戶服務(wù)部張紅林等3名查勘員在成都城北高速收費站服務(wù)區(qū)值守，為往來車主提供免費送水、保險咨詢、快速理賠、道路救援等服務(wù)。

節(jié)日期間，還有許許多多查勘員錯過與家人相聚的機(jī)會，堅守崗位、認(rèn)真履職，為廣大車主的順利出行保駕護(hù)航。10月2日，查勘員張紅林接到報案后，第一時間前往4S店，現(xiàn)場監(jiān)督查勘車輛拆檢全過程，并與維修站達(dá)成直賠協(xié)定；10月3日，查勘員李麒麟通宵往返于各大醫(yī)院開展人傷醫(yī)療跟蹤服務(wù)，為客戶提供慰問及咨詢……鼎和理賠人員專業(yè)的服務(wù)水平與熱情的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的高度認(rèn)可。

多措并舉，助力旅途暢行無憂

為保障廣大車主放心出行、安心回家，鼎和保險公司提前部署節(jié)假日服務(wù)方案，開通綠色理賠通道，在高速公路服務(wù)區(qū)等重點區(qū)域設(shè)立臨時服務(wù)站，為客戶提供及時、高效的查勘定損及其他增值服務(wù)，并通過手機(jī)短信、微信、公眾號等渠道向客戶發(fā)送節(jié)日祝福與安全小貼士，提醒客戶注意行車安全，有效規(guī)避潛在事故風(fēng)險。10月1日-8日，鼎和共計服務(wù)出行客戶萬余人，受理報案4197件，其中車險報案3920件，包括非事故道路救援、代駕等增值服務(wù)529件。

假期期間，鼎和持續(xù)開展7×24小時不間斷在線客戶服務(wù)和電子化理賠，進(jìn)一步簡化小額案件理賠手續(xù)和流程，充分發(fā)揮科技手段，主動引導(dǎo)客戶運用線上渠道自主理賠，打造“零接觸、零等待、零單證”線上服務(wù)體系，切實提高理賠服務(wù)效率，最大限度保障客戶出行不受影響。

客戶為本，深入打造“五心服務(wù)”

今年以來，鼎和持續(xù)深入推進(jìn)“五心服務(wù)”特色惠民舉措，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。服務(wù)舉措涵蓋了高峰閃撤、小額免票、快處快賠、一鍵救援、萬元以下即時支付、人傷免鑒定、人傷探視、重案快賠、無紙化理賠、故障救援等逾30道“快、易、免”的服務(wù)保障，同時新增差異化服務(wù)、客戶信息管理制度、消費者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)水平，讓廣大車主盡享安心、暖心、省心、細(xì)心、誠心。

針對不同客戶群體，鼎和還推出個性化的特色增值服務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增加了代駕、拖車、搭電、困境救援等增值服務(wù)，滿足客戶在綜合金融保險之外的多元需求。

隨著“十一黃金周”結(jié)束，鼎和保險公司的假日護(hù)航行動也圓滿收官。近百名查勘員堅守一線崗位，為廣大車主的出行保駕護(hù)航，全力營造更加和諧、安全的出行環(huán)境。（曾悅、張露丹）