國慶期間，抗疫時代報告劇《在一起》熱播。隨著一幕幕真實感人的場景鋪展，抗疫期間那些默默無聞的平民英雄逐漸走進(jìn)人們視線。該劇自播放以來便廣受喜愛，其中最大的原因莫過于它真實還原了疫情下各行各業(yè)的平凡人挺身而出的情景。疫情期間承運大量抗疫物資的德邦快遞，也為還原劇中戰(zhàn)疫故事獻(xiàn)力：《同行》中，樂彬和榮意在服務(wù)區(qū)與檢查站遇見馳援湖北的德邦快遞貨車；《我叫大連》中，德邦快遞小哥駕駛貨車與社區(qū)工作者攜手送菜；《口罩》中，德邦快遞肩負(fù)使命，將口罩運往前線，解決燃眉之急.....

疫情陰霾籠罩下，物資運輸始終是一個繞不開的話題。為保證前線醫(yī)療物資完備，保障社區(qū)居民生活物資充足，德邦快遞在疫情防控戰(zhàn)中保持快速響應(yīng)，助力解決物資運輸?shù)碾y題。

連續(xù)義務(wù)運輸，保障物資送達(dá)

武漢疫情爆發(fā)時正逢中國農(nóng)歷新春，大部分物流企業(yè)都已經(jīng)放假，一時間無法找到足夠的貨車和人手去運輸抗疫物資；另一方面，由于疫情兇險，許多人都擔(dān)心會被感染，并不愿意去逆行冒險。因此，如何把全國各地支援的物資安全運送到武漢，成了當(dāng)時的一大難題。

為解決抗疫物資運送問題，德邦快遞第一時間調(diào)動資源，投身戰(zhàn)“疫”，并于1月25日率先在業(yè)內(nèi)發(fā)起免費運輸通知，以完全免費的方式集結(jié)全國各地運力對武漢開放，保證援漢物資的及時到達(dá)。

1月29日，一名生產(chǎn)消毒液的客戶致電湖州吳興區(qū)織里鎮(zhèn)童裝快遞分部經(jīng)理潘自龍，表示急需向武漢運輸5噸消毒液。潘自龍掛了電話便立即將此情況反饋至公司的應(yīng)急小組。僅僅一個小時，德邦快遞便協(xié)調(diào)好了人員和車輛，對客戶的需求做出積極響應(yīng)。為了節(jié)約時間，潘自龍立刻親自駕車前往客戶處接貨，一路上經(jīng)過了多次的安全檢查，最終成功將5噸消毒液送達(dá)轉(zhuǎn)運場，使貨物順利出發(fā)。

這樣的事例在全國各地還有很多。在河北，石家莊四藥有限公司向疫情地區(qū)支援一大批醫(yī)用藥品，需要快遞協(xié)助將物資盡快送往武漢。為此，德邦快遞良村開發(fā)區(qū)營業(yè)部經(jīng)理康夢鑫與營業(yè)員王佳樂，第一時間協(xié)助將藥品送達(dá)轉(zhuǎn)運中心，助力物資以最快的速度發(fā)往武漢。在長沙，一批從北京遠(yuǎn)道而來的口罩和手套需要運往湖北，休假在家的德邦快遞長沙車隊司機(jī)謝超鋒立刻報名，從益陽老家趕往長沙黃花國際機(jī)場取貨，最終將醫(yī)療物資安全、快速地運到湖北。

截至3月8日，德邦快遞累計接聽捐贈電話5743個，向武漢地區(qū)免費運輸物資812噸，承運的物資主要包括藥品、護(hù)目鏡、手套、口罩等醫(yī)療設(shè)備以及建設(shè)臨時醫(yī)院的其他物資。與此同時，德邦快遞各區(qū)域員工也在積極為全國各區(qū)域的企業(yè)、醫(yī)療部門以及機(jī)構(gòu)進(jìn)行物資的運輸。德邦人用實際行動證明了，面對需求，德邦快遞有能力快速響應(yīng)，給出解決方案，并堅決執(zhí)行。

直營模式保證快速響應(yīng)，德邦快遞強(qiáng)力支援武漢抗疫

德邦快遞之所以能在疫情期間做到快速響應(yīng)、及時運輸，原因就在于其始終堅持的直營模式、覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以及深耕20余載的大件基因優(yōu)勢。

首先，德邦快遞始終堅持直營模式。據(jù)了解，德邦快遞是目前國內(nèi)僅有的兩家直營快遞企業(yè)之一，規(guī)模化優(yōu)勢已經(jīng)成型。相比加盟模式，德邦快遞的直營模式保證了其對物流運輸各環(huán)節(jié)的掌控力，能更大限度地高效調(diào)動運力，做到號召一出，最快響應(yīng)，并確保貨物能安全、高效送達(dá)。在這樣的模式下，德邦快遞全公司自上而下像一支軍隊一樣令行禁止、快速調(diào)度，如身使臂，如臂使指。

在疫情爆發(fā)后，德邦快遞上下一心，總部發(fā)布“免費為武漢地區(qū)運輸救援物資”通知，在全國范圍內(nèi)開通免費向武漢地區(qū)運輸配送救援物資的綠色通道服務(wù)，緊急成立疫情應(yīng)急支援小組；各級部門層層傳達(dá)，堅決貫徹執(zhí)行公司決策，自領(lǐng)導(dǎo)到快遞員、司機(jī)均遵從統(tǒng)一調(diào)派。閆東方、張林等德邦快遞一線員工更是第一時間響應(yīng)公司號召返崗，并堅守在崗位，為抗疫時刻準(zhǔn)備著。

其次，德邦快遞具備覆蓋全國的營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢。作為一家全國性的綜合性物流企業(yè)，德邦快遞堅持搭建暢通全國、高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，將其作為公司獲取客戶、持續(xù)經(jīng)營、維持競爭力的核心資源。點數(shù)量能反映網(wǎng)點密度，從而影響收派半徑，即網(wǎng)點密度越大，收派半徑越小，收派件時效越快。如今，德邦快遞已經(jīng)基本實現(xiàn)全國縣級及以上城市的全部覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到了94.10%。

疫情期間，來自全國各地的藥品、護(hù)目鏡、手套、口罩、醫(yī)療設(shè)備等物資經(jīng)由德邦快遞蘇州、深圳、鄭州等地的事業(yè)部和中轉(zhuǎn)中心開拔，陸續(xù)運送至武漢紅十字會、火神山醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、雷神山醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)療單位，為武漢地區(qū)的疫情防控提供了物資供應(yīng)保障。

再者，便是德邦快遞深耕20余載的大件基因優(yōu)勢。由于具有價值高、破損率高、操作難、服務(wù)鏈條長等特點，大件快遞相比小件快遞，在收、轉(zhuǎn)、運、派各環(huán)節(jié)操作要求更高，快遞企業(yè)需采用適合于大件貨物的信息網(wǎng)絡(luò)、分揀設(shè)備及配送體系。

作為快遞行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，德邦快遞通過在網(wǎng)絡(luò)布局、市場渠道、服務(wù)體驗、精益管理和運營模式等五大方面的持續(xù)投入，在大件和重貨運輸方面已形成了先進(jìn)的管理經(jīng)驗和與之匹配的物流網(wǎng)絡(luò)、信息管理系統(tǒng)，讓大件快遞也能安全、高效、精準(zhǔn)送達(dá)。

2月9日，德邦快遞疫情應(yīng)急支援小組接到陜西旬邑縣蘋果需要轉(zhuǎn)運的需求，總計60噸的10000箱“馬蘭紅”蘋果，需要從武漢應(yīng)急物資中轉(zhuǎn)站分配到33個定點機(jī)構(gòu)。為此，德邦快遞迅速定制了轉(zhuǎn)運計劃并及時調(diào)配了運力，兩天便成功將10000箱蘋果全部配送到火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、金銀潭醫(yī)院、方艙醫(yī)院(武漢客廳、洪山體育館、武漢展覽館)等33家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

正是三大優(yōu)勢的共同作用，使德邦快遞能做到第一時間調(diào)集資源投入戰(zhàn)斗，為武漢等地的疫情防控提供了必要保障。

深耕企業(yè)實力建設(shè)，服務(wù)好每一位客戶

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。服務(wù)實力的提升，離不開德邦快遞近年來積極從各方面加大建設(shè)，服務(wù)好每一位客戶的努力。

近年來，德邦快遞為提升大件快遞的全鏈路時效加大了運力投入；為提升末端服務(wù)品質(zhì)擴(kuò)大了末端人員布局；為提升轉(zhuǎn)運效率和分揀品質(zhì)對中轉(zhuǎn)場設(shè)備進(jìn)行了升級改造。以運力提升為例，今年6月24日，德邦快遞采購了450輛沃爾沃FM系列牽引車（含500多個輕量化鋁柜），費用約為3.5億，滿載貨量可達(dá)27噸。相比普通貨車，沃爾沃FM系列牽引車的運力提升了12%，時效提升了10%。同時，通過推行支線多頻發(fā)車方式，德邦快遞于2019年便縮短了快遞全鏈路時效整整6.5個小時。

除了基礎(chǔ)建設(shè)的投入外，德邦快遞也致力于升級面向客戶的服務(wù)品質(zhì)。在客戶服務(wù)方面，德邦快遞正在不斷加強(qiáng)大客戶銷售能力建設(shè)，為客戶提供定制化的綜合物流解決方案；在產(chǎn)品設(shè)計方面，德邦快遞也在持續(xù)推廣優(yōu)勢產(chǎn)品，并為特殊客戶、特殊商品、特定場景需求推出專屬包裝解決方案；在貨物操作方面，德邦快遞廣泛使用分揀系統(tǒng)，再輔之以標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，以確保貨物運輸時效的精準(zhǔn)度；在員工素質(zhì)建設(shè)方面，德邦快遞通過多種方式增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提升員工的服務(wù)水平和專業(yè)能力，提高客戶滿意度。

經(jīng)過多年的探索改革，如今在運輸方面，德邦快遞具備了B端的全網(wǎng)干線運輸能力；在服務(wù)方面，德邦快遞打造的自營送裝團(tuán)隊全部按照標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，同時領(lǐng)先于行業(yè)推出了“上至60kg，免費上樓”的大件快遞上樓服務(wù)；在倉儲方面，德邦快遞已基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。

得益于服務(wù)質(zhì)量與品牌口碑的提升，2019年德邦快遞客戶增速提升明顯，報告期內(nèi)新增合同客戶7.1萬個，同比增長40.92%，其中活躍客戶數(shù)由2019年年初的13萬個增加至年底的18.4萬個，同比增長42.01%。隨著用戶增加與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，德邦快遞的規(guī)模化效應(yīng)也將逐步顯現(xiàn)。

聚沙成塔，積水成淵。正是平時的不斷積累與改進(jìn)，才能讓德邦快遞做到疫情時的快速響應(yīng)、物資的迅速送達(dá)，及時為前線人員、隔離區(qū)民眾送去保障與希望，助力戰(zhàn)疫行動多一些底氣。未來，德邦快遞還將持續(xù)深耕企業(yè)建設(shè)，以不斷提升的軟硬件實力，為社會各界提供更穩(wěn)定、更高效的物流服務(wù)。