9月25日，在中國信息協(xié)會主辦的“2020年中國客戶服務(wù)節(jié)”中，鼎和保險公司榮獲“最佳學(xué)習(xí)型組織”，鼎和保險公司作為特邀嘉賓代表，在服務(wù)創(chuàng)新管理案例論壇發(fā)表主題演講《新形勢下客訴預(yù)防與服務(wù)感知》。這是鼎和保險公司繼“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎行業(yè)新銳金音獎”、“2019年度客戶口碑獎”之后獲得又一客戶服務(wù)方面的殊榮。

據(jù)悉，“中國客戶服務(wù)節(jié)”是呼叫中心行業(yè)規(guī)模最大、權(quán)威性最高、覆蓋面最廣的活動之一，通過每年定期組織評估和表彰一批行業(yè)優(yōu)秀單位與個人，滿足客服人職業(yè)定位與社會價值，展示新時代下客服行業(yè)風(fēng)采與精神面貌，向全社會傳遞客服人的正能量。

鼎和保險客服中心于2012年集中運營以來，圍繞“以人為本”的理念，根據(jù)公司特點及發(fā)展戰(zhàn)略建立了中心人才發(fā)展規(guī)劃“三維”體系，持續(xù)推動“云”學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型組織。近年來，通過持續(xù)加速創(chuàng)新“線上+線下”的培訓(xùn)模式，有效運用科學(xué)化、智能化的工具，全面推進運營支持云端化，客戶服務(wù)水平不斷提升。（劉麗、曾悅）