2020年8月13日，德國威能燃氣安全普法暨安全服務動員大會在武漢舉行。本次活動旨在交流、探討燃氣安全管理領域的理念與經驗，強調優質服務對于企業發展的重要意義。威能集團亞太區集團總監Jeroen Sterel 先生、威能中國售后服務總監于利利先生、威能中國市場總監許娟女士、威能中國供暖業務部華中區銷售經理戴斌先生，武漢世紀陽光家居集成有限公司總經理程非先生以及威能在漢合作伙伴、當地媒體約200余人出席本次大會。本次大會還特邀武漢市燃氣事業發展中心主任韓振華先生、湖北省暖通協會秘書長趙俊先生等行業領導出席。
本次大會以“安全威能、安全服務、安全使用”為主題。“安全威能”，代表產品本身具有的安全性，安全服務是指產品從出廠到客戶使用這一過程中的服務流程，安全的產品和安全的服務，才能實現用戶的安全使用。
韓振華主任在發言中對威能以及所有與會人員對武漢市發展安全供暖做出的貢獻表示感謝。威能作為全球知名暖通企業，在采暖推廣應用中秉承創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，為武漢市的用戶提供了優質產品，這一點他表示充分肯定。趙俊秘書長在發言中認為，威能為采暖行業樹立了榜樣，更應以此作為帶動，讓更多企業規范自身及學習標準。
威能集團亞太區集團總監Jeroen Sterel 先生在大會致辭中表示，威能是行業內第一家自主提供售后服務的品牌，目前在各大城市建立了30多個售后服務站點，基本覆蓋全國市場。保證安全、保證服務是威能在中國獲得良好發展的基石。為了確保服務質量和服務安全，威能建立了完善的培訓設施，在全國設有六個培訓教室，提供日常培訓課程。在疫情期間，威能快速將線下培訓轉移到線上，共計有8萬人次參與了線上培訓課程。作為行業的領導者，威能不僅以安全與標準為核心提升自己的服務質量，更以其自身嚴格的管理體系帶動整個行業有序發展。
隨著消費者越來越趨于理性，消費意識正從購買產品轉向為購買服務上。威能中國售后服務總監于利利先生在會議上介紹，售后服務不應只停留在追求“量”的傳統服務理念上，更應將售后服務向精細化方向發展。威能對于技師服務團隊舉行每年兩次以上，每次至少5天的全方位培訓，包含維修技術、上門禮儀、安全規范等，同時設置專家組、調度、配件等崗位，對安裝、維修、調試及保養進行品質管控與安全保證。為了確保操作規范，讓用戶使用安心，每一位威能技師都必須持證上崗——即獲得由燃管辦頒發的從業資格證。威能還積極鼓勵售后服務人員參加由當地燃管辦舉行的各類培訓講座，及時了解各地區的相關法規及政策。
于利利先生還特別強調了威能售后服務在疫情期間以及未來防控方面的舉措。今年“封城”期間，武漢分支的技師團隊仍堅守崗位，為300多戶家庭提供上門維修調試服務。通過“武漢經驗”，售后服務團隊制定了標準流程，并做好充足的物資準備，實現常態化管理。這套內部流程已在北京、烏魯木齊等地得到驗證，證明高效有效。
作為合作伙伴代表，武漢世紀陽光家居集成有限公司總經理程非先生就安全服務的管理工作進行宣講。威能將安全服務放在首位，并把這一企業價值觀傳遞給每位合作伙伴，讓大家在經營過程中實現理念和價值的高度統一，從而才能保證在市場取得更好成績。
此外，現場還結合了安裝案例強調安裝規范的重要性，使規范安裝和提升燃氣安全的理念深入人心。會議最后呼吁所有與會合作伙伴一起，遵守與履行相關管理條例，為廣大武漢用戶提供更好服務的同時，享受到生活品質的提升。
據了解，威能在不斷優化自身標準與管理體系的同時，近幾年來還向包括合作伙伴在內的整個行業進行安裝標準與規范輸出。“威能工坊”人才孵化項目是中國暖通行業內首次與ZWH(德國手工業技能發展中心)合作的項目，項目招生對象為暖通行業一線技術工種中的安裝人員。“威能杯”全國安裝技能大賽，旨在為全行業搭建一個采暖系統安裝的技術交流平臺，讓更多行業從業人員迅速掌握安裝技巧，并讓每一家經銷商的單兵作戰變為協同前進。
對于選址武漢召開此次大會，Jeroen Sterel 先生表示，武漢一直是威能中國市場布局的重要一環。威能與武漢結緣已久：2007年在武漢設立分支機構，2013年與武漢市燃氣熱力學校達成合作關系，2017年威能中國的第一百萬名用戶來自于武漢。自2018年起，威能加大了對于武漢市場的投入，一方面擴大公司規模，擴充團隊人員組成，另一方面深挖渠道，積極拓展市場。威能對武漢及湖北市場始終充滿信心，并將持續進行市場投入。
為了助力經濟重振，在二月份時威能就推出了“湖北百萬門店支持計劃”，每個威能門店得到專門的疫情補貼。威能中國市場總監許娟女士介紹，自武漢復工后，威能聯動全市合作伙伴，有針對性地策劃了系列主題活動，化被動為主動，幫助合作伙伴創造更多的營收，共同渡過難關。而疫后，消費者由于疫情對家居環境的要求提升，更有利于帶動當地市場的恢復與發展。此外，威能一直利用創新推廣渠道更有效地接觸消費者、服務消費者，最終助力實現“加速中國”的集團發展戰略。
