2016年7月，鄭女士在富德生命人壽投保了一份《富德生命福星高照A款終身壽險（分紅型）》保額4萬元，《富德生命附加福相隨重大疾病保險（A款）》保額4萬元，《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》保額0.5萬元。

2020年7月3日，鄭女士因頸肩疼痛前往醫院就診，經檢查診斷為頸椎病，胃炎等疾病并入院治療。鄭女士當日撥打報案電話，理賠人員第一時間聯系鄭女士了解住院情況并詳細告知鄭女士治療結束后申請理賠需要的資料，經過治療鄭女士治愈出院。7月28日鄭女士提交資料申請住院醫療理賠，經審核，按照合同約定理賠鄭女士住院醫療費用補償保險金3035.82元。

鄭女士收到公司理賠金后，致電到公司表示感謝，對于公司熱情周到快速理賠的服務表示贊揚。