本網訊 4月8日，武漢正式解除離漢通道管控，城市全面重啟。

 此前，阿里巴巴也在11年后再次啟動扶助中小企業的特別行動“春雷計劃”，充分利用阿里巴巴的數字化能力積淀，采取一切必要行動，幫助中小企業穿越不確定性，把握發展機遇。

 今天，阿里巴巴客戶體驗事業群（簡稱：CCO）推出相應舉措，設立湖北商家專屬復工專線和專屬客戶經理制。商家登陸賣家工作臺后，在智能服務工具萬象中就能看到專屬服務提示，點擊復工專線即可一鍵直達人工客服，迅速解決各類問題。

 湖北專屬客戶經理制則將由專業小二根據后臺數據定向幫扶湖北商家，結合AI客服機器人、“慧眼”系統主動預警、智能外呼等數智化服務工具提升效率，提升訂單成交率，增強客戶的粘度和復購率。

（圖說：商家智能服務工具萬象已開啟湖北商家專屬復工專線）

 隨著湖北各地復工復產的推進，來自湖北商家的咨詢量持續保持上升態勢，日均咨詢量已是2月初的2.3倍。

 咨詢問題也可以看出，經歷特殊時期的湖北中小商家“觸網”熱情高漲。從2月份的“發貨延遲怎么辦”、“春節訂單發貨解讀”，已經變成 “怎么入駐天貓”、“怎么開淘寶店”、“如何設置店鋪名”、“要提供什么經營資質備案”等基礎問題。

武漢原創品牌Auooi創始人何軍敏表示，湖北專屬客戶經理制推出前，阿里客服就主動聯系商家，提供相應服務解決方案。“尤其是春節期間，有些情況我們自己還沒注意到，小二就主動提醒我們，給出一套完整的解決方案，有效降低風險。”

 據了解，阿里百萬客服聯盟還將為武漢近2萬名客服提供培訓，通過提升人工客服的服務質量、效率，幫助商家盡快恢復常態化經營。

                                                          編輯：蔡亮維