2月9日，郵儲銀行鄂州市分行信貸業務部門接到2名客戶緊急求助，因受新冠肺炎疫情影響，客戶在外隔離不能返家，本人經營場所一直關門停業，暫不能償還款項。接到求助后，鄂州市分行立即啟動疫情期間信貸特殊服務處置預案，利用綠色通道快速上報，2月10日僅用一天時間，完成了市分行線上審查審批、省行線上批復、系統錄入等流程，為2名個體經營戶辦理了還款延期服務，解決了客戶當前面臨的還款難題。

在當前新冠肺炎疫情防控的特殊時期，郵儲銀行鄂州市分行積極行動，按照銀保監會《關于加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》文件精神，及市人民銀行、市銀保監分局工作要求，對即將到期的個人貸款客戶進行全面排查、回訪，詳細了解客戶本人及家庭感染情況、經營受影響情況，分類登記，實施差異化政策。并針對性制定《新冠肺炎疫情期間信貸業務服務方案》，對疫情防控急需的醫藥醫療、防疫物資等重點行業客戶，按照特事特辦、急事急辦的原則開展專項支持，開通綠色審批通道，給予一定利率優惠；對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但暫時受困的經營性貸款客戶予以重點扶持，做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”；對受疫情影響不能還款的存量客戶因地制宜，分類施策，靈活調整信貸還款安排，合理延后還款期限，幫助他們渡過難關，恢復生產。

同時，該行加大線上信貸產品宣傳力度，對有貸款需求的新客戶和存量老客戶，優先引導走線上申貸渠道，為經營性客戶提供極速貸、E捷貸等產品，為消費貸客戶提供郵薪貸、郵享貸等產品，全線上操作，盡量減少線下接觸；對貸款到期有續貸需求又受到疫情影響的客戶，特別是民營和小微企業，主動優化展業方式，通過線上資料流轉和線上審批操作，加辦線上產品，減少客戶來訪和面訪等非必要的人群聚集。

面對疫情，郵儲銀行鄂州市分行積極響應國家及各級政府號召，嚴格落實疫情防控責任，切實履行社會責任，支持小微及個體經營戶發展，為戰勝疫情全力做好信貸支持服務。（劉小林）