“趙經理，向你求助，現在網點都暫停營業了，我想到網點辦業務要等到什么時候？”電話那頭是客戶急促的聲音。在詳細了解客戶的理財需求后，郵儲銀行黃石市分行個人金融部趙經理通過電話協助客戶順利通過網上銀行購買了20萬元理財產品。

自疫情發生之后，該行為了疫情防控的需要，網點暫停營業了，但客戶服務未停止。該行員工通過短信、朋友圈等告知客戶的聯系方式，方便客戶隨時隨地了解產品信息及答疑解惑，讓客戶足不出戶便可享受一對一服務。（程曉娟）