新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。1月26日，中國(guó)太保宣布向奮戰(zhàn)在湖北地區(qū)抗擊疫情第一線的醫(yī)護(hù)人員提供總保額逾千億元的專屬風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。該保障計(jì)劃由中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)聯(lián)合制定，根據(jù)方案，中國(guó)太保將為湖北省及外地援鄂參與疫情救治的全體醫(yī)護(hù)人員共50多萬人提供為期一年的保險(xiǎn)保障，保險(xiǎn)責(zé)任包含新型冠狀病毒肺炎確診后身故賠付20萬元。

自疫情發(fā)生以來，中國(guó)太保高度重視，迅速應(yīng)對(duì)，積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，全力做好確診病例、疑似病例客戶及家屬的理賠和服務(wù)工作。1月24日，中國(guó)太保集團(tuán)啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng)，統(tǒng)籌開展各項(xiàng)疫情防控工作。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海、云南、溫州、寧波等多地分支機(jī)構(gòu)已為當(dāng)?shù)貓?jiān)守一線特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供了專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。針對(duì)購(gòu)買了醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品并被確診新型冠狀病毒肺炎的客戶，中國(guó)太保壽險(xiǎn)第一時(shí)間推出包括取消醫(yī)院等級(jí)限制，取消等待期限制，取消“特定傳染病”等免責(zé)服務(wù)、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險(xiǎn)免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例在內(nèi)的共5項(xiàng)取消限制承諾。

為避免人群交叉感染和疫情擴(kuò)散，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)各地機(jī)構(gòu)已成立應(yīng)急處置工作組和疫情專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過電話和在線渠道為客戶提供7*24小時(shí)報(bào)案、咨詢等服務(wù)，并制定專門話術(shù)引導(dǎo)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行線上報(bào)案理賠，前臺(tái)查勘員可通過專享賠工具、“太貼心”小程序和微信遠(yuǎn)程視頻查勘和收集資料，盡可能減少面對(duì)面交流的感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)簡(jiǎn)化單證流程，客戶可直接通過微信或短信方式直接將索賠資料影像發(fā)給查勘人員，讓客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。

1月23日，中國(guó)太保接到湖北一名已被確診為新型冠狀病毒肺炎的客戶報(bào)案，壽險(xiǎn)調(diào)查人員立即展開理賠服務(wù)，從接到報(bào)案到核實(shí)確診住院，僅用不到一小時(shí)即為該客戶墊付了5000元住院費(fèi)用，讓客戶第一時(shí)間接受治療。目前，中國(guó)太保共接到湖北、河南、新疆、河北等地共13位壽險(xiǎn)客戶報(bào)案，各地產(chǎn)險(xiǎn)客戶報(bào)案558件（主要為旅程取消相關(guān)險(xiǎn)種），各項(xiàng)理賠服務(wù)工作正在妥善開展中。

中國(guó)太保表示，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，公司將舉全司之力積極支持抗擊疫情，為守護(hù)廣大人民群眾和醫(yī)務(wù)工作者的生命安全貢獻(xiàn)力量，用“智慧、責(zé)任、溫度”的“太保服務(wù)”為國(guó)計(jì)民生保駕護(hù)航。