“開卷有益”。

《破冰與突圍——湖北干部“借火”長三角啟示錄》中提到，沿海干部把企業家當親人。

一定要做成事。在上海，大力倡導“只說YES不說NO”的服務理念，“說YES不請示，說NO要報告”。“真正把企業的事當成家里的事，把企業家當成自己人”。

案例：一個半小時，“金牌店小二”現場為企業解憂

6月23日9時30分，在閔行區發改委跟班學習的湖北省發改委體改處處長熊江濤，如約來到莘莊工業區的一家企業。

分頭到達的，還有莘莊工業區招商部負責人，“金牌店小二”謝婷妍，區水務局、莘莊工業區水務站工作人員等。

企業反映辦理污水排放許可證遇到難題，“店小二”此行是協調解決企業訴求。

原來，因大雨天時常出現雨污倒灌企業地下管道情況，該企業自行投資100萬元建設了一座小型污水處理站。申請辦理污水排放許可證時，有關部門工作人員現場檢查發現，廠區污水未經污水專用檢測井，直接排入城鎮污水管道，違反了《上海市排水與污水處理條例》。

怎么辦？

將違規設施拆除？

“盡量不給企業造成損失，雨污倒灌問題也必須解決好。”大家和企業有關負責人坦率交流，現場勘查污水處理站4個井口，研究解決方案。

一個半小時后，初步拿出利用已建設施整改、早日辦證的意見。

企業工作人員評價：“‘店小二’直達現場，服務高效，很有溫度。” 

整個長三角都是如此。

早在2003年，浙江臨海市委書記對湖北干部說：困難就像道路上到處都有的“紅燈”，但是千紅燈萬紅燈，不能對經濟的發展亮紅燈。

臺州黃巖區政府對社會做出承諾“四零服務”：部門收費零投訴，企業經營零干擾，登記辦證零跑路，解決問題零距離。

從“圍墻外的事包辦，圍墻內的事幫辦”到“隨叫隨到、不叫不到、服務周到、說到做到”的“四到”服務，再到服務企業“十要十不要”等工作規范，浙江金華浦江縣強調為企業提供從注冊到注銷全生命周期的“保姆式”服務。

溫州是尊企、重企、愛企，給企業家榮耀，真正讓企業家站前臺、當主角！2020年開始舉辦“民營企業家節”。

永康市領導強調：我們為企業家揚名正當其時、為企業家定心正當其時，為企業家開路正當其時。

在浙江的湖北老鄉，絕大多數都是近20年被縣市區的招才引智政策吸引來的。即開放的政策、優待的條件、包容的文化、進步的機會留住他們。

以上說明，不輕易說不可以，除了人人都是營商環境之外，事事都是營商環境，處處都是營商環境。筆者認為，為企業家辦實事，解決困難，經營規模擴大，是最好的招商引資。

十年前去鄭州，一區委書記對我說：干部要善于踩紅線。意味深長。

共同富裕的首要原則就是以人民為中心，政府也要以企業為中心。

建議“一企一策”，真正解決問題，避免“不鬧不享”的現象。

政府要帶頭誠信，網民說，企業不缺錢，缺“政府不欠錢”。湖北“不來即享”只有21項內容，廣州黃埔區19個部門，達559項。企業的要求是“還錢給政策”即可。不要“新官不理舊帳”。

北京有了新動作。

2019年6月，北京推出接訴即辦。

2021年3月11日《北京市接訴即辦條例（草案公開征求意見稿）》公開征求意見。北京市依托12345市民服務熱線及其網絡平臺，建立全市統一的線上線下接訴即辦平臺，提供全時段的群眾訴求接收和反饋服務，《條例》固化提升了即時答復、分類處置、精準派單、首接負責、限時辦理、考評點評等成熟機制，加強接訴即辦專項監督，查處訴求辦理中的不作為、亂作為等問題。

2021年5月11日，北京市政府常務會議研究《北京市接訴即辦條例(草案)》。

內容解讀條例草案，北京市推進除110、119、120、122等緊急熱線以外的政務服務便民熱線整合至12345市民服務熱線，原則上不再投資建設新的非緊急政務服務便民熱線。市民熱線服務工作機構承擔建設、管理、維護接訴即辦平臺，全時段為訴求人提供訴求接收、查詢和反饋服務，處置、轉辦、交辦、督辦并協調解決訴求等具體工作。

條例草案要求，建立健全以響應率、解決率、滿意率為核心，以督促承辦單位依法履職為導向的接訴即辦考評機制，定期點評、通報考評結果。考評結果納入政府績效考核。

條例草案要求，承辦單位對于自身難以協調解決的重點、難點訴求，可以報請政府或者行業主管部門協調解決。此外，北京市對持續時間長、解決難度大、事關民生福祉的重大問題，建立定期調度、重點解決機制，集中時間、集中資源、集中力量推動問題解決。

條例所稱接訴即辦，是指北京市對行政區域內自然人、法人或者其他組織通過12345市民服務熱線和北京12345網絡平臺搭建的接訴即辦平臺提出的咨詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求給予快速響應、高效辦理、及時反饋的為民服務機制。

期待。

這是《破冰與突圍》一書的最后一篇讀后感。

希望這本書能夠促進湖北的思想解放，加快發展步伐。