今年2月20日，習近平總書記在黨史學習教育動員大會上發表重要講話指出，把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學習成效轉化為工作動力和成效，防止學習和工作“兩張皮”。

近期，人民網從體制機制上進行調整優化，專門設立了“網上群眾工作部”。新成立的部門專人、專項重點運營“領導留言板”，旨在推動這一集群眾監督、政務點評、大數據分析于一體的網上群眾工作綜合性平臺進一步落實中央要求，更好發揮“上連黨心、下接民心”的橋梁紐帶作用。

“領導留言板”創辦于2006年，是人民日報社人民網為中央部委和地方各級黨委政府主要負責同志搭建的網上群眾工作平臺。15年來，這一全國性互動平臺不斷發展，全國31個省區市全部開展網民留言辦理工作，其中28個省份專門推出了規章制度；各級領導干部通過平臺解決網民訴求已超220萬件。

2019年開通“部委留言”以來，也已有十余家中央部委以各種形式通過這一平臺問計于民。近年來，平臺運營團隊集體或個人連續獲得中國新聞獎特等獎、一等獎、二等獎，中央和國家機關三八紅旗集體，中國報業新媒體創新獎等榮譽獎項。

據我所知，早在2017年5月11日，武漢市委書記陳一新針對“網上群眾工作部”成立緣由、運行模式等作出詳細闡釋，他強調，成立“網上群眾工作部”，就是要認真貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神，運用網絡聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，做到民情主動搜、民意主動引、民聲主動應、民事主動辦，及時回應百姓關切，走實走好“網上群眾路線”。

實行“虛擬機構、實體運行”，踐行網上群眾路線，利用互聯網、大數據等現代信息技術手段，暢通民意表達的渠道，擴大社會治理過程中的市民參與。

5月12日，武漢在全國率先成立網上群眾工作部，踐行網上群眾路線，實現“民有所呼，我有所應”，整合陽光信訪、武漢城市留言板、市長專線12345等多個民情收集辦理平臺，集中收集民情，辦理網民訴求，讓老百姓足不出戶、輕點鼠標就可以表達訴求，“網來網去”解決民生問題。

“沒經驗、沒模式、沒團隊、沒力量，要協調100多家單位，打破行政壁壘，把各方優勢資源、力量、機制集中在一起解決群眾訴求，更是難上加難。”市網上群眾工作部工作人員清楚記得，市網上群眾工作部成立后，在長達五個月的磨合期里，頻繁會議、不斷加班，成為很多工作人員的常態。

市網上群眾工作部成立后，收集到的群眾意見反饋量一下子大了很多，“每天4000到6000件，壓力撲面而來”。近一年來，市網上群眾工作部共受理群眾投訴、建議、咨詢等170余萬件，按期辦結率超過99%。

至2017年6月4日，全市17個區（功能區）全部成立區級網上群眾工作部，目前已形成市、區、街三級網上群眾工作部協同運作格局。

我也反映了道路不平、信號燈不合理等問題。

2017年5月16日，銅川市委郭大為書記召集市委辦、市委組織部、市委政研室、市網信辦、市信訪局等部門，對建立網上群眾工作部工作提出了部署要求。經多次研究、修改，在充分吸納意見和建議的基礎上，5月26日上午，銅川市委專題研究討論，原則通過了《關于建立網上群眾工作部的實施方案》。

2017年11月長沙縣網上群眾工作部正式成立。

12月15日荊門市將成立網上群眾工作部。

2018年10月23日第十五屆中國城市新聞網站聯盟總編輯聯席會在襄陽市舉行，聯席會同時揭曉了2018年度中國城市網盟獎，長江網“武漢城市留言板”微信公眾號榮獲移動創新精品獎。

2019年5月8日上午，武漢“企業直通車”在全國重點地方新聞網站長江網（www.cjn.cn）上開通，搭建起政府與企業交流互動的直通平臺。

武漢“企業直通車”搭建在武漢市網上群眾工作部集中受理辦理群眾訴求平臺——長江網武漢城市留言板上，打通“企呼我應”的快速通道，健全主動收集、主動處理、主動服務的體制機制，為企業提供更高效快捷的服務。

企業通過長江日報APP、長江網可一鍵進入武漢“企業直通車”，留言反映訴求、建言獻策。市經信局及相關部門在線“接單”，收到留言后，即時進行交辦、辦理、轉辦、協辦、督辦，各方形成合力積極主動服務企業，及時解決企業訴求。同時，企業可對辦理結果進行評價。針對不滿意訴求及辦理中出現的問題，市作風巡查組將跟蹤督辦。

武漢“企業直通車”進一步暢通企業訴求通道，“一站式”響應企業，可使企業“多上網、少跑腿”，讓企業不受時間空間限制，足不出戶、輕點鼠標就可以表達自己的訴求，“網來網去”解決問題。

武漢“企業直通車”開通首日，武漢市經信局上線實時回答網友、企業提問。互動活動進行1小時，吸引近3萬余名網友關注，互動問答近30條。小微企業融資難融資貴、企業智能化改造、企業經營管理人員素質提升等成為網友和企業關心的熱點話題。