周四晚上參加鄂州現場直播的電視問政——營商環境。

與我一起當嘉賓的是中央人民廣播電臺評論員郭靜，她原來在湖北人民廣播電臺。

她還記得，她第一次采訪我是在2000年，20年前，湖北某市發文件，要吃財政飯的買本地啤酒。

她應該是采訪我的第一位有記者證的記者。從此我來者不拒。最喜歡新華社的采訪，可以上內參。

我的點評任務有三段，第三段集中了我的建議。

在回武漢的路上，微信一直響，到家一看，收到不少鄂州粉絲的祝賀。

我提了四個建議：

1、服務窗口無小事。

服務窗口的小作風，不僅能夠影響整個營商環境的大作風，還會影響老百姓的幸福感、滿足感、滿意度。

信息不對稱，是最大的問題。

辦事人員天天辦事，對政策變化很清楚，你覺得很清楚的事情，老百姓可能不清楚。

老百姓可能最近十幾年就一次，不斷地跑，比如領喪葬費、撫恤金。

2、窗口忌語

良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。

對企業的生死存亡持“無所謂”的態度，是工作難以推進的根本原因。

對給老百姓增加的辛苦，毫無愧疚之感，比如服務人員說：“他自己愿意跑那沒有辦法”。很傷老百姓的心。

7月21日，總書記在企業家座談會強調企業家精神：愛國、創新、誠信，社會責任和國際視野。

那么窗口服務人員乃至于公仆精神是什么？是愛民、熱情、奉獻等。

1999-2008年，我當過9年武昌區政協副主席，正好與王立書記是同事。只要上午政協有會，去區政府吃早飯，就會看到吳天祥早上7點以前在門房接待上訪者。他捐房子、捐錢、捐時間、捐骨髓……這就是公仆精神。

鄂州某些辦事人員差距有多大？

3、窗口忌行

在服務窗口，上班時間，戴耳機追劇、玩手機、玩游戲，還聯網，都是違規的。至少，有人來應立刻停止。

老百姓應該有投訴權，也應該安裝攝像頭取證。

4、區塊鏈+店小二

全省強調做好店小二，“無事不登三寶殿”，鄂州暴露出來的這些作風問題，應反思怎么做好店小二。

這個時候我想到了一個有力的武器——互聯網、區塊鏈。

“十必須十不準”非常好，但是，只是線下的，不能沒有互聯網。

我是網絡人士，我知道杭州與北京做得很好。

杭州市親清新型政商關系數字平臺——“親清在線”于今年3月2日正式上線。

“親清在線”平臺是杭州幫扶支持企業發展的重要平臺，是數字賦能政府服務的創新探索。為實現“戰疫情、促發展”目標，在做好頂層設計的基礎上，杭州疫情期間惠企政策將陸續通過“親清在線”平臺實現在線兌付，目前“2+3”政策已首發上線。

2018年12月29日，杭州城市大腦（綜合版）在云棲小鎮上線。這意味著，城市大腦從此有了一個“中樞系統”。每個管理或服務主體把自己的數據系統接入到這個中樞系統，并在此產生交互和協同。

作為城市大腦的運用，“親清在線”平臺前端可以分別向企業、政府部門提供政策兌現和互動交流服務等操作功能；后端就是通過城市大腦中樞系統，與部門及區、縣（市）業務系統進行數據協同，實現政策服務、在線互動和決策支持等功能。

“親清在線”平臺一端向所有不同企業開放聯接，一端向所有與企業相關的部門開放聯接，政府端和企業端雙向集群式開放。企業端支持多個接口的接入，供企業自主選擇。 

該平臺不需要企業提供任何數據，只是為企業開放一個服務互動的窗口。在企業端上，一個企業只有一條通道，不需要去尋找各個部門的窗口，可以實現企業“最多按一次”。

比如，想要申報“發放企業員工住房補貼”這條惠企政策的企業，按傳統方法，企業員工為獲得500元補貼，企業和個人需要提交5-6個材料和證明。而按照“親清在線”兌付的流程邏輯，不需要企業個人事先提供材料，企業登錄后，“親清在線”平臺將通過城市大腦中樞系統輕量級獲取數據、進行比對，比對結果經企業和個人確認后，直接發至個人的銀行賬戶或者支付寶賬戶。

再看看北京。

最近半年多里，北京全市政務服務領域已落地140個具體場景應用，涉企類253個事項、個人類65個事項無需攜帶紙質證件即可辦理，全年可精簡辦事材料10萬份，提交的材料平均減少了四成。

今年3月，北京市西城區政務服務中心試點引入區塊鏈技術，覆蓋企業注銷、社會醫療救助、婚姻登記等9個場景應用和電子證照現場核驗1個場景應用，辦理更方便、更快。此前，北京市區塊鏈電子證照綜窗核驗平臺已在西城區落地，辦事人員只需刷臉授權，就可以線上使用電子證照。

我覺得，這就是審批由串聯變成并聯。在假設其他手續批準情況下，你審查你這環節的資料。

時間不能等。毛主席說：多少事，從來急，天地轉，光陰迫。一萬年太久，只爭朝夕。

鄂州迎來了百年未有之大機遇——順豐快遞機場。要學習美國孟菲斯機場，重塑武漢東快遞機場制造業（高價值、定制）、服務業（維修、醫療保險、檢測）。

最近，順豐培訓中心、順豐后勤中心落戶黃岡白潭湖，黃石在建跨境電商基地。鄂州怎么辦？建議從青島引進紅領定制服裝，讓定制服裝每天晚上坐貨機到世界各地、全國各地。