全國(guó)人大機(jī)關(guān)將于近期開(kāi)通網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)，讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑腿，將網(wǎng)上信訪(fǎng)打造成為人大信訪(fǎng)工作的主渠道。目前，網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)開(kāi)通前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒。

黨的十八大以來(lái)，全國(guó)人大機(jī)關(guān)按照黨中央關(guān)于“改革信訪(fǎng)工作制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪(fǎng)制度，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制”的重大決策部署，積極適應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)上信訪(fǎng)建設(shè)工作，拓寬民意訴求表達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)群眾信訪(fǎng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上答復(fù)。

機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)開(kāi)通后，信訪(fǎng)人通過(guò)“中國(guó)人大網(wǎng)”進(jìn)行注冊(cè)登錄，即可提交信訪(fǎng)內(nèi)容。

為保證網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)依法、安全、規(guī)范運(yùn)行，全國(guó)人大機(jī)關(guān)信訪(fǎng)局研究制定了《全國(guó)人大機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪(fǎng)須知》《全國(guó)人大機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作規(guī)程》等文件，明確信訪(fǎng)人注冊(cè)登記、提交信訪(fǎng)等網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)有關(guān)規(guī)定和要求，并對(duì)后臺(tái)辦理工作流程等作出明確規(guī)定和紀(jì)律要求。

非常值得期待。

2003-2012年當(dāng)全國(guó)人大代表期間，每年都要帶一摞信訪(fǎng)材料。結(jié)果大多數(shù)都是回到本省。

相對(duì)于政協(xié)監(jiān)督、黨派監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督等方式，人大監(jiān)督是最為有效的。

人大本來(lái)就是監(jiān)督“一府兩院”的，原來(lái)主要靠工作匯報(bào)、調(diào)查研究，現(xiàn)在開(kāi)通了信訪(fǎng)平臺(tái)，等于是送上一大堆的“一府兩院”的“工作問(wèn)題”，供人大裁決。“一府兩院”只能是把工作做好，才能夠少一些被舉報(bào)的麻煩。

多好的事情。

我連忙把這個(gè)消息告知幾位老上訪(fǎng)戶(hù)。

1954年9月15日，第一屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議在毛澤東主席主持下，在北京隆重開(kāi)幕。廣大人民群眾紛紛通過(guò)寫(xiě)信和發(fā)電報(bào)的形式，對(duì)國(guó)家未來(lái)的建設(shè)和發(fā)展提出了許多意見(jiàn)和建議。

大會(huì)秘書(shū)處對(duì)此極為重視，組織專(zhuān)人進(jìn)行處理。代表大會(huì)結(jié)束以后，又隨即在它的常設(shè)機(jī)關(guān)－－全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳設(shè)置了“人民接待室”，作為專(zhuān)門(mén)處理人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)日常工作的具體辦事機(jī)構(gòu)。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作極為重視，考門(mén)調(diào)配了一批相當(dāng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)干部從事信坊接待工作。為了方便群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，特別制作了一幅“全國(guó)人大常委會(huì)人民接待室”的大牌子，懸掛在辦公地門(mén)口。

1954年至1957年是我國(guó)人民代表大會(huì)制度建立和發(fā)展的時(shí)期，由于領(lǐng)導(dǎo)同志的重視，人大信訪(fǎng)工作開(kāi)展的日趨活躍。1957年2月，毛澤東主席在《關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾》報(bào)告中說(shuō)“我希望人大常委委員、政協(xié)委員、人民代表，凡是有可能的，都參加這樣的檢查”。隨后，人大常委委員、人民代表的轉(zhuǎn)辦信件和人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)數(shù)量猛增。

1979年7月第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議重新制定了全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)選舉法、地方各級(jí)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民政府組織法，規(guī)定縣以上地方各級(jí)人民代表大會(huì)設(shè)立常務(wù)委員會(huì)。隨后，在全國(guó)29個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)，縣級(jí)以上地方人民代表大會(huì)相繼建立了常委會(huì)，為進(jìn)一步開(kāi)展人大信訪(fǎng)工作奠定了組織基礎(chǔ)。人大信訪(fǎng)工作得到了迅速恢復(fù)和發(fā)展。

隨即在常委會(huì)辦公廳設(shè)立信訪(fǎng)組，1981年改為信訪(fǎng)室，1985年又改為信訪(fǎng)局。人大制度的健全和發(fā)展，對(duì)如何加強(qiáng)與人民群眾的聯(lián)系問(wèn)題，提出了更高的要求。1988年7月，在七屆人大常委會(huì)工作要點(diǎn)中，就加強(qiáng)信訪(fǎng)工作和信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)問(wèn)題提出了明確要求：“要認(rèn)真受理人民群眾的申訴、控告和檢舉。凡屬直接控告全國(guó)人大及其常委會(huì)選舉、決定和任命的國(guó)家工作人員違憲情節(jié)嚴(yán)重的，由常委會(huì)責(zé)成有關(guān)部門(mén)查清事實(shí)進(jìn)行處理。其他申訴、控告或者檢舉交由最高人民法院、最高人民檢察院、監(jiān)察部及地方人大常委會(huì)處理，限期向常委會(huì)報(bào)告處理結(jié)果。常委會(huì)要健全和完善公民申訴、控告和檢舉制度，恢復(fù)接待人民來(lái)訪(fǎng)的工作。”根據(jù)這一要求，1988年10月，全國(guó)人大常委會(huì)恢復(fù)了在十年浩劫中中斷的人民來(lái)訪(fǎng)接待工作。

武漢比較早開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)工作。

習(xí)近平2016年4月19日上午在京主持召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)并發(fā)表重要講話(huà)。

其中，在談到如何對(duì)待網(wǎng)民時(shí)，特別提出了六個(gè)方面的基本要求，而在這六個(gè)方面都突出強(qiáng)調(diào)“及時(shí)”二字：對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正。綜觀“六個(gè)及時(shí)”，字里行間彰顯的是對(duì)民意的真誠(chéng)尊重敬畏，詮釋的是既要對(duì)民意有包容和耐心的態(tài)度，更要有迅速回應(yīng)的行動(dòng)。

2017年5月12日，武漢成立市網(wǎng)上群眾工作部，將網(wǎng)民留言的回應(yīng)辦理上升為市委決策，在領(lǐng)導(dǎo)體制、組織架構(gòu)、力量整合和運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。

這是一個(gè)集網(wǎng)上民情收集、網(wǎng)民訴求辦理為一體的便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行“虛擬機(jī)構(gòu)、實(shí)體運(yùn)作”，掛靠武漢市信訪(fǎng)局辦公，負(fù)責(zé)網(wǎng)上群眾工作的牽頭抓總、宏觀指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。

以上是市民留言板。2019年5月9日上午，武漢“企業(yè)直通車(chē)”開(kāi)通。

武漢“企業(yè)直通車(chē)”是建在市網(wǎng)上群眾工作部長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板平臺(tái)上，打通“企呼我應(yīng)”的快速通道，健全主動(dòng)收集、主動(dòng)處理、主動(dòng)服務(wù)的體制機(jī)制，為企業(yè)提供更高效快捷的服務(wù)。

企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)APP、長(zhǎng)江網(wǎng)可一鍵進(jìn)入“企業(yè)直通車(chē)”，留言反映訴求、建言獻(xiàn)策。市經(jīng)信局及相關(guān)部門(mén)在線(xiàn)“接單”，收到留言后，即時(shí)進(jìn)行交辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、督辦，各方形成合力積極主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，及時(shí)解決企業(yè)訴求。同時(shí)，企業(yè)可對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)不滿(mǎn)意訴求及辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題，市作風(fēng)巡查組將跟蹤督辦。

企業(yè)直通車(chē)暢通企業(yè)訴求通道，“一站式”響應(yīng)企業(yè)，可使企業(yè)“多上網(wǎng)、少跑腿”，讓企業(yè)不受時(shí)間空間限制，足不出戶(hù)、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以表達(dá)自己的訴求，“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”解決問(wèn)題。

網(wǎng)上辦事好。