說起陽新縣家調(diào)委，大家都知道有一位備受贊譽的調(diào)解員——蔡婷婷，她那如沐春風般的微笑，溫暖著每一位來訪者的心。多年來，她憑借專業(yè)的素養(yǎng)和一腔熱情，成功化解了無數(shù)起婚姻家庭矛盾，為陽新縣家庭和睦與社會穩(wěn)定作出了重大貢獻。
加強學習，筑牢調(diào)解根基
從社區(qū)工作者到人民調(diào)解員，蔡婷婷深知，婚姻家庭矛盾涉及情感、法律、倫理等多方面復(fù)雜因素，給調(diào)解工作帶來很大的挑戰(zhàn)。為了當好調(diào)解工作的行家里手，她堅持邊工作邊學習，她認為，糾紛處理得好是化解矛盾，處理得不好是激化矛盾，只有充分運用好法律這個工具，做到法理相通，才能有效地化解矛盾糾紛。她積極參加各類培訓(xùn)，一有時間，她便追著法院的法官問東問西，并利用休息日和晚上的時間自學相關(guān)法律法規(guī)、家庭教育、心理咨詢等知識，努力提高對錯綜復(fù)雜案件的處理能力。如今，她能熟練運用法律條文解讀婚姻關(guān)系中的權(quán)利與義務(wù)，運用心理學知識準確把握當事人的心理變化，將“情、理、法”有機融合，從根源上分析矛盾產(chǎn)生的原因、夫妻關(guān)系對家庭產(chǎn)生的深遠影響，為調(diào)解工作提供了堅實的理論依據(jù)。
耐心傾聽，化解矛盾堅冰
每一個走進調(diào)解室的家庭，都帶著各自的痛苦與糾結(jié)。蔡婷婷始終堅信，熱情、耐心是打開當事人心門的鑰匙。無論面對多么激動、悲傷甚至憤怒的當事人，她總是面帶微笑，用溫和的眼神和誠懇的態(tài)度鼓勵當事人表達，讓人感受到被尊重和被理解。
尹某與柯某因為長期的家庭瑣事爭吵，雙方互不相讓，鬧到法院起訴離婚。在庭前調(diào)解中，蔡婷婷耐心傾聽雙方的陳述和指責，不作任何評價，待雙方情緒稍微平復(fù)后，再慢慢梳理他們的問題，從每個細節(jié)入手，引導(dǎo)他們回憶曾經(jīng)的美好時光，最終讓這對夫妻破鏡重圓，撤回離婚申請。當事人雙方在今年6月6日的結(jié)婚紀念日，還向縣家調(diào)委送來了“不忘初心擔使命，暖心相助挽婚姻”的錦旗。
像這樣的錦旗，家調(diào)委收到了很多個，每一個都代表著瀕臨破碎卻最終幸福美滿的家庭。這讓她對婚姻家庭矛盾糾紛的化解有一種成就感和自豪感。
愛心奉獻，傳遞調(diào)解溫度
在蔡婷婷看來，調(diào)解工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一份傳遞愛與溫暖的使命。她始終懷著一顆愛心對待每一個當事人，無論是在調(diào)解中還是調(diào)解結(jié)束后，她都給予他們關(guān)心和支持。對于一些調(diào)解成功的家庭，她還會定期回訪，了解他們的生活狀況，為他們提供婚姻家庭關(guān)系維護的建議和指導(dǎo)；對于一些經(jīng)濟困難的家庭，她會積極聯(lián)系相關(guān)部門，為他們提供法律援助、司法救助、生活救助等。有時下班回家后，當事人把電話打到家里來，她從不推托，而是認真細致地做好解釋工作。
3月12日蔡婷婷接到陳某的求助，說丈夫趙先生在甘肅打工時不幸因工去世，陳某委托趙先生的哥哥趙某全權(quán)處理賠償事宜。趙某領(lǐng)取包括一次性工亡補助金、喪葬費和相關(guān)補助等費用后，卻沒有分配給陳某及她和趙先生的兩個女兒，因多次協(xié)商無果，陳某遂將趙某訴至法院。此案件在法院一直沒有執(zhí)行到位，想請求蔡婷婷跟法院協(xié)商，幫助她們孤兒寡母，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，2024年3月26日，最終在蔡婷婷和法院的共同努力調(diào)解下，雙方當事人達成一致意見，陳某同意放棄部分賠償款，趙某一次性給付陳某現(xiàn)金70萬元，蔡婷婷并叮囑陳某一定要把女兒撫養(yǎng)好，如果有困難可以找我。7月份蔡婷婷跟陳某做回訪，陳某說她跟兩個孩子居無定所，想給兩個孩子申請保障性住房，蔡婷婷將辦理保障性住房相關(guān)程序告知陳某，讓其辦理，并鼓勵她要好好工作，把兩個孩子拉扯好。
她每天接待的來訪對象有十幾對或更多，從無怨言，不厭其煩，認真對待。如今的她善于運用多種調(diào)解技巧，靈活采用“背對背”調(diào)解，“面對面”溝通，對于疑難復(fù)雜案件，她積極與縣委政法委、縣法院、縣檢察院、和相關(guān)基層單位等多方聯(lián)動，構(gòu)建婚姻家庭調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。
2021年以來，蔡婷婷累計接訪3364人次，調(diào)解矛盾糾紛1682 起，調(diào)解成功率高達97% 。她用自己的耐心、愛心和專業(yè)，融洽了當事人夫妻之間的關(guān)系，為無數(shù)個家庭點亮了希望之光，讓家庭重新成為溫馨的港灣。她的先進事跡不僅得到了當事人的高度認可和感激，也嬴得了社會各界的廣泛贊譽，是陽新縣復(fù)雜案件的指定調(diào)解員，成為了陽新縣婚姻家庭矛盾調(diào)解領(lǐng)域的一面旗幟，她立志成為一名“金牌調(diào)解員”。
通訊員：周豐翔
