本網訊（通訊員：吳佳鑫 衛貝）10月3日下午，湖北省陽新縣王英鎮仙島湖景區內游人如織。一個身影穿梭在游客之中，他觀察著往來游客的神色，主動上前聊起天來。原來是仙島湖生態旅游風景區管理處黨委書記、主任，王英鎮黨委書記孔祥鵬正在細心詢問游玩體驗，征求游客的寶貴意見。

“體驗很好！仙島湖真是太美了，每次來都能發現新的驚喜。”來自武昌的王先生說道：“5年前我來玩的時候，這里的船還比較少，如今新增了許多電船，看著就十分平穩安全。不過，有些船還比較老舊，希望你們能加強維護，讓游客乘船時更加安心。”

“謝謝你們的寶貴意見，你放心，目前正是我們新舊船只的更換期，您下次來前將全部更換為新船，美麗的仙島湖期待您的再次到來！”孔祥鵬笑著說道。

沿著下船碼頭步行，來到了游客中心前轉運大巴的停放處。在大巴車上，孔祥鵬開起了一場別開生面的意見征求“座談會”。

“返程排隊區域建議要裝個遮陽棚。”“對對對，排隊的時候是有點曬，還只有一條通道，建議要完善等候區的建設。”“景區里面沒有適合孩子吃的兒童餐。”一場暢所欲言的談話下來，孔祥鵬表示收獲滿滿，他堅持發展旅游業不能光以營利為目的，該完善的地方必須完善，要從長遠來看，要把自己當作一個游客，去細化、優化每一個流程，以點帶面推動旅游服務質量的整體提升。

收集滿滿的意見后，他馬上和仙島湖景區負責人開展深入談話，表示十一后將堅持問題導向，迅速將征求意見的內容形成問題清單，開展針對性旅游服務質量提升行動。“你也要多出來聽聽游客的心聲，安裝好游客投訴信箱，及時受理游客的投訴，這樣對景區的發展只會有好處的。”孔祥鵬語重心長地對景區負責人說道。

據悉，10月3日是仙島湖黃金周旅游客流量的小高峰，截至下午17時，游客量近3萬人，在道路沿線、景區內都能看到忙碌于交通疏導的“黃馬甲”和志愿服務不停的“紅馬甲”，沿線村委會和群眾家門口都張貼的“免費停車”“開水供應”等暖心服務提示。

十一過后，仙島湖生態旅游風景區將召開“十一”黃金周假日旅游總結提升會，聚焦回顧總結旅客服務工作的亮點與優秀經驗，聚焦旅客反饋意見形成問題清單，凝聚眾人力量，深入探討并提出有效改進措施。

提升服務質量是吸引和留住游客的關鍵因素，也是旅游業高質量發展的內在要求。仙島湖生態旅游風景區將堅持問題導向，以提升游客的滿意度為目標，持續提升硬件設施水平，優化旅客服務流程，強化旅客反饋機制，讓每一位游客都能在仙島湖度過一個愉快、難忘的假期，讓仙島湖成為游客心中真正的休閑度假勝地。

 編輯：曉穎