本網訊（通訊員：明月新 周玉潔）“我是2006年退休的，每年發多少錢？去年到如今的退休金還沒發？”“請您把身份證給我，我幫您看看。”3月20日，73歲的秦傳義來到湖北省陽新縣市民之家辦理養老資格認證，主動上前服務的志愿者鄒佳怡得知其是聾啞人后拿出紙筆與他進行交流，幫助其順利完成認證，臨走前遞給老人一份操作指南，告知其明年可以不用來現場，讓家里人直接用手機操作就行。

志愿者鄒佳怡為聾啞老人秦傳義服務   周玉潔/攝

如果申請人線下流程不熟悉、線上辦理不會操作怎么辦？記者看到，在辦事大廳隨從可見戴紅綬帶的政務服務導辦員。“今天上午已經服務了30多位辦事群眾。遇到老年人、孕婦、殘障人士，我們會陪辦、代辦。”鄒佳怡微笑著說。

‘一窗通辦’謀劃部署有“精度”

“在縣城我們采取‘3+4’的創新模式執行‘一窗通辦’，3個綜合窗口分別服務社會事務、企業事務、不動產交易綜合事務（業務受理范圍涵蓋除專窗外三十多個部門）；4個專業窗口分別服務公安、稅務、公積金、婚姻登記事務。在鄉鎮我們采用‘1+n’模式，在便民服務中心統一設置通辦窗口，實行業務“一窗通辦、全科受理”。部門窗口整合重構后有效解決了以往窗口忙閑不均、服務效率不高、服務質量良莠不齊等問題。”陽新縣政務服務和大數據管理局黨組書記、局長鄒劍鋒告訴記者。

陽新縣“一窗通辦”改革以企業和群眾“高效辦成一件事”為目標，推行政務服務“前臺綜合收件、中臺政策支撐、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式。為進一步辦好民生實事，幫企紓困解難，陽新縣人民政府通過人員轉隸、社會招聘等方式，共選聘了縣鎮兩級綜合窗口人員108人，通過一個半月的集中培訓、跟班學習掌握各部門基本業務知識，持證上崗，負責綜合窗口統一收件和幫代辦服務。

群眾在網辦掌辦區自主使用電腦   周玉潔/攝

政務服務大廳同步設置了咨詢服務區、網辦掌辦區、自助服務區、免費復印區、中介服務區等。去年8月底，“一窗通辦”服務模式正式運行，統一設立“綜合窗口”、“幫辦代辦”、“辦不成事反映”等服務窗口，大力推進所轄鎮區依申請及公共服務事項全部進駐便民服務中心，確保群眾辦事“只進一扇門”，象征著該縣政務服務進入2.0時代。

‘項目為王’政務辦理有“速度”

“能耗在1000噸標準煤以上的項目是要做能評的，同事們要記住這一點。”“這一條要更新一下，土地保證金的繳納比例已經由50%改為20%了。”縣政數局主動梳理各個部門涉及項目建設的法律法規60余部，每周五下午組織項目秘書開展“項目服務大討論”，不斷完善《項目落地建設工作基本要點和推進流程》。

政數局牢固樹立“項目為王、干事為先”理念，在陽新縣“奮進全國百強”的熱潮中，乘勢而上，順勢而為。其中，重點項目服務中心成立三年以來，樹牢“一切圍繞項目轉，一切圍繞項目干”的理念，落實每周“前往工地了解進度，聯系企業傾聽需求，協調部門解決問題”的工作機制，幫助企業解決了“土地報批”、“施工審批”、“竣工驗收”等一系列項目推進中所遇問題。現如今，已助力72個企業順利投產，其余項目也正在如火如荼地建設中，得到了市場主體的一致好評，紛紛送來感謝錦旗40余幅，形成了“項目來了有人管，老板來了有人暖”的新形勢新時代攻堅奮進良好氛圍。

“去年臘月28，我還在幫祥金源電子科技有限公司跑房產證，他們著急要證去銀行辦理貸款，撥付工程款和農民工工資。”項目秘書潘世益回憶說。去年項目中心共提供行政審批幫辦代辦424次，協調矛盾123次，解決歷史遺留問題112個。華音電子、藍網電氣、恒發物流、人來康復醫療、湘軍綜合回收利用等一批項目推進迅速，項目開工率74.74％。所有項目秘書按照縣委縣政府的決策部署，全力推進重點項目早開工、早建設、早投產，早日為陽新經濟社會高質量發展作出更大貢獻。

‘智慧陽新’服務群眾有“溫度”

陽新縣市民之家新增一位“業務小能手”駕駛證自助體檢終端。駕駛證期滿換證、損毀補證、遺失補證可“一站式”搞定。市民黃先生滿意地說：“以前還需要去醫院排隊進行體檢，照相館照相，才可以去車管所辦理業務。現在只需要在自助機上體檢和照相，再通過手機APP交管12123提交換證，就可以等待新證郵寄上門了，不用在醫院、照相館和車管所之間奔波了。市民之家還有專門的工作人員進行指引，也不用擔心不會操作。”

據悉，政數局共部署137臺自助終端，建立全縣自助服務體系，其中城區兩個高標準24小時自助區部署了21臺自助服務終端，其余終端覆蓋了18個鄉鎮便民服務中心和部分大型超市、銀行網點，總投入資金800余萬元，可辦理業務779項。

“小陽幫辦”帶您沉浸式體驗“AR全景大廳”   周玉潔/攝

為全面提升為民服務‘溫度’，陽新縣結合“一窗通辦”改革，于去年11月底，打造政務服務品牌“小陽幫辦”，推出陽光活潑又樂于助人“美陽陽”、耐心細致且精通各種辦公軟件操作“快陽陽”、常跑工地還辦事高效的干練小伙“企陽陽”。此次推出的政務IP形象將作為陽新政務服務中心智慧服務、溫情服務的“使者”，在市民之家政務大廳、微信公眾號、鄂匯辦黃石旗艦店、銀行代辦網點等渠道與廣大市民見面，讓“他們”看得見、聽得到、動起來、走出去，真正具有生命力、吸引力和影響力，持續為陽新政務服務賦能。

在“民有所呼，政有所應”的理念指引下，陽新縣城市基礎信息交換平臺項目，被省發改委評為“湖北省首批數字經濟典型應用場景”；并于2023第六屆政務服務博覽會暨人力資源服務產業高質量發展峰會上，陽新縣榮獲“智慧政務數據應用示范單位”獎項。

當前，陽新縣數字政府、數字政務不斷深入民生、企業領域，給廣大群眾帶來更便利的政務服務。走進陽新縣市民之家政務服務辦事大廳，排隊等候的人不多，處處井然有序……從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無感智辦”，從“一窗受理”“一事聯辦”到“跨省通辦”“一網通辦”，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”，數字化改革助推公共服務提檔升級，政務服務跑出了“陽新速度”。

編輯：曉穎