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解析山水景觀的“迪士尼”
2020-09-18 23:00:45   來源:今日湖北

中國景區創新突圍的“游客學”“成功學”樣本觀察

  本網訊( 作者 鄒德祥 ) 中國景區怎么了?我們關注到,除了先天資源不可替代和復制的山水景觀,像黃山、廬山、峨眉山、泰山、華山等名川大山之外,很少有山水景觀能持續的引流吸金。

    景區沒有迎客聚財的“內核”,就意味著將一蹶不振,面臨斷炊挨餓的困境。

    景區喊累!游客也叫累!

    景區累,是因為經營模式和產品單一,沒有吸金的“能量池”,讓景區經營者郁郁寡歡。

    游客累,是因為內容粗糙和千人一面,沒有快樂的“打卡地”,讓旅游消費者悶悶不樂。

    創新求變,是時代趨向,也是發展動力。

    沒有創新的旅游業,只是一潭死水,驚不起朵朵漣漪。

    近期的一趟出行,讓我看到了一模亮光和希望。

 山水景觀的“迪士尼”

  迪士尼致力于研究“游客學”,這就是以游客需求為導向的“顧客思維”。在這一理念指導下,迪士尼站在游客的角度,審視自身每一項經營決策和產品設計。

     上海迪士尼樂園內,除個別項目外,游客持一張門票可全天通行樂園內所有的游樂項目和娛樂演出。這張通票,不像大多數景區的“門票經濟”,買一張價格不菲的門票走馬觀花看一看就完了。

    “迪士尼”主打主題公園路線,為游客提供全方位的體驗式服務,游客覺得不虛此行。在中國山水景觀中,“迪士尼”模式也被一些景區發揮運用得淋漓盡致。較典型的代表就是安徽天柱山魔幻森林景區,湖北景管家文旅創始人、董事長姜杭坦言,這個景區是山水景觀版的“迪士尼”。

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     9月初,我們結伴而行前往安徽天柱山魔幻森林景區,天柱山魔幻森林位于天柱山腳下,融合打造森林觀光、康養、研學、游樂、夜游等五大游玩板塊,修建了時光隧道、森林步道、懸崖步道、懸崖秋千、樹梢棧橋、森林探險、露天酒吧、竹林滑車、林間飛索、松鼠樂園、森林光影秀等10幾個游樂體驗項目。      

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     剛開始以為是爬山看景,沒想到別有洞天。景區正在搶進度建設施工,計劃今年國慶節前開業。隨行人員告訴我們,一張通票99元,可游玩10幾個超強體驗感的游樂項目。

     就日常路徑來看,景區是通過門票收入和二銷項目實現收益增長,而傳統的經營思維是門票越高越好,二銷項目收益“多多益善”,然而,虛高的門票形如一道鐵門,將消費者拒之門外。收費高的二銷項目,倘若體驗性不強,游客會覺得花了冤枉錢,長此以往,市場還會受追捧嗎?

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     背靠知名旅游品牌天柱山,天然自帶的流量源源不斷輸送到魔幻森林景區,景區不為客流發愁。一張通票99元,可體驗10余個超強體驗感的游樂項目,樂在其中,經濟實惠。不管游客怎樣算賬,心里都覺得經濟劃算。

    安徽天柱山魔幻森林景區打通了“任督二脈”,走出了大多數景區依賴門票經濟的怪圈,讓利于游客,有效實現了景區內暢游的內循環。知名旅游策劃人阮燦如分析說,山水自然景觀走“迪士尼”模式,是可喜的變化,是中國旅游業開啟新征程的重要節點和標志。

 旅游突圍的“成功學”

旅游是磁場,吸引南來北往的游客,讓人趨之若鶩;旅游是生意場,營造熱熱鬧鬧的場景,讓經營者盆缽滿滿;旅游還是看不見硝煙的戰場,讓人云里霧里眼花繚亂。

    前一段時間有篇文章說“中國90%以上景區不賺錢”,我對這個觀點不予以評論,但可以確定的是,旅游景區賺錢越來越難。難在哪里?沒有創新的思維,沒有創新的產品,沒有優秀的人才,沒有創新的服務,加上受疫情等影響,旅游業已陷入“四面楚歌”的險境。

    中國旅游業如何“突圍”?怎樣尋找解開突圍之門的金鑰匙,不妨從湖北黃石陽新仙島湖望仙崖景區來梳理。

    群山起伏處,云霧繚繞,溝壑縱橫,澗水曲折。浩瀚大湖之上,1002個島嶼浮在水面,錯落有致地點綴在碧波中,莽莽青山間,有了仙島湖這翡翠般的湖水,珍珠般的小島,詩畫般的美景。仙島湖景區位于湖北省陽新縣西部王英鎮境內,幕阜山北麓,地處廬山與九宮山旅游黃金線中心。素有“天上七仙女,人間仙島湖”之稱,享有“荊楚旅游明珠,華中第一奇湖”之美譽。

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     9月14日,我們一行人剛登山游船,順著陽新仙島湖生態旅游開發有限公司董事長王義平所指的方向,極目遠眺,對岸山峰如仙人醉臥,一派仙風道骨,故得名望仙崖。望仙崖總投資1500多萬元,景區內有八大游樂觀賞項目——玻璃棧道、高空玻璃漂流、懸崖秋千、懶人車、地心(溶洞)探幽、濱湖沙灘、靈通仙泉以及下山滑道等。拾級而上,一條盤龍與山崖的玻璃棧道,沿山崖巖壁修建,全長1080米,分玻璃棧道和鋼筋混泥土棧道兩部分。整個棧道最高落差220米,最低落差108米,置身其中,危巖聳壁、水光天色,透過玻璃能欣賞到波光瀲滟的湖水和高聳的群山,俯視千島、一覽眾山??!由于恐高,我生平第一次戰戰兢兢經過棧道,盡管“步步驚心”,拉著朋友的手慢慢行走,但大汗淋漓走完這條玻璃棧道時,又有種說不出的酣暢與痛快。

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“我們成功了!”陽新仙島湖生態旅游開發有限公司總經理王煒的喜悅溢于言表。望仙崖之前也遭遇過“滑鐵盧”, 2017年10月10日,陽新仙島湖景區因管理體制不順,游船、碼頭秩序混亂,被省旅游委摘牌停業整頓。景區被關停整頓期間,縣委、縣政府加大整治力度,全縣上下形成合力,將民營游船全部收購;包括望仙崖在內的8個島嶼與旅游配套設施等資源進行整合,聘請專業管理團隊進駐仙島湖實行統一管理、統一運營。2018年10月仙島湖重新開園營業,沒有一例向上級主管部門投訴。隨著旅游業的紅火,也帶動了第三產業的發展,仙島湖周邊一萬多人吃上旅游飯。然而,今年發生的新冠肺炎疫情,讓景區按下暫停鍵,4月15日,仙島湖景區恢復開放首日,接待游客900多人次。

     經歷兩次陣痛,望仙崖景區的客流不僅沒有受到影響,反而急劇增加,呈持續上升之勢。王義平坦言,我們基本上不靠門票收入維持運營,景區最有亮點的是特色二銷項目,這些項目才是景區能夠持續壯大發展的“利器”。透過這兩次“突圍”,望仙崖通過游客體驗的口碑效應,誕生了很多網紅游玩項目:玻璃棧道、懸崖秋千、上山魔毯、下山滑道、搖擺橋、酷炫喊泉,都成了游客打卡目的地。王煒總結望仙崖景區的成功之道為八個字“久久為功,創新制勝?!?/p>

內容為王的“新賽場”

旅游消費市場日趨變化,單一的“門票經濟”還能苦撐“危局”多久呢?

    河南省開封市清明上河園是以宋代張擇端的名畫《清明上河圖》為藍本,集中再現原圖風物及人文景觀的大型宋代民俗風情游樂園,里面有各類民間文藝表演,有興致的游客還能參與互動,樂在其中。我于2010年游覽該園了解到,旺季時門票80元,淡季門票60元。相對于很多景區走馬觀花看風景,而無任何游客參與互動的旅游模式,清明上河園不僅僅依賴于門票經濟,而是將目光瞄向飲食、購物、體驗式旅游等環節,由此帶來的綜合旅游效益要高出門票收入很多倍。

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  “門票經濟”對應的是走馬觀花式的“觀光游”,而真正的旅游需發展“產業經濟”,開發復合型產品做支撐。 按照旅游業發展規律,其下游相關聯產業鏈綜合效益約為門票的7倍,杭州西湖免費后綜合收入是過去收費時的數倍。因此,降低門票門檻還能帶來可觀的綜合旅游收益。

     事實上,低門票僅僅只是“引客”的方式之一,要充分發揮旅游“產業經濟”的效應,旅游產品形態應不斷創新,這樣才能把“客人留下來”。旅游產品形態的設計應考慮旅游到底“賣什么”,只有“叫賣”的產品受人歡迎,才能在市場上叫響。

    縱觀湖北黃石陽新仙島湖望仙崖景區和安徽天柱山魔幻森林景區,兩個景區都是內容為王的“新賽場”。

    當下,沉浸式旅游如同網紅直播,在旅游界成為熱詞和風口。沉浸式旅游應抓住游客的心理需求,其第一要素是讓游客激動、感動、律動、跳動、躁動,一種快樂感、愉悅感充滿全身,而不是滿滿的壓抑和恐懼。

    內容為王時代,優質內容的價值重回市場關注焦點,是一件值得慶賀的事情。有看點和賣點的具備優質內容的旅游項目,必然會受到市場追捧。不管旅游形態如何變化,也不管互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術怎樣升級,旅游的本質就是內容,這一點很難被顛覆。

     旅游行業的發展需遵循一個原理,那就是:內容永遠是“1”,技術手段是后面的“0”。在充分挖掘豐富內容的基礎上,不斷豐富和提升技術手段,才能提供更吸引人、打動人的旅游產品,為消費者創造更超值的新體驗。  

     前段時間人們因“疫情”隔離在家,旅游的需求暫時被壓抑。疫情過后,市場終將啟動。旅游者在短期被壓抑的需求會在疫情結束后出現報復性增長,旅游業終將走向正軌。

     沉浸式作為一種手段,其內核主要在于優質的“內容”,也就是可裝入的戲劇、演藝、多樣的線下綜合體驗活動。通過這些多元化元素的植入,為旅游消費者構建一個對旅游產品感知和體驗的升級版,讓消費者對旅游的體驗更加逼真,更加留戀,大大增強對旅游目的地的向往、憧憬。

     請記住!中國景區創新突圍的“游客學”“成功學”樣本,他的名字叫——天柱山魔幻森林,陽新仙島湖望仙崖。

     

【作者簡介】

    鄒德祥,男,湖北羅田人,詩人、作家、旅游營銷策劃專家,被授予“湖北省十大策劃人”,在第14屆中國創意策劃年會上被授予 “中國旅游策劃領域杰出人物”。個人事跡入選《中華寫作英才》《當代新詩人人才庫》《中國當代寫作人才傳略》等權威辭書,先后出版《與路同行》《黃岡之旅》《驛路心聞》三部專著。19歲發表新聞作品《羅田:窮村喜得科技雨》被《人民日報》要聞版頭條刊載;詩歌、散文在新華社、經濟參考報社等全國性征文大賽中獲獎50余次,先后10余次獲“湖北新聞獎”,獲省級以上新聞獎70余次。 他在國內最早提出“泛旅游”的概念;他成功策劃多起旅游主題系列活動,撰寫百余篇大型旅游策劃案,曾多次力推地域產品走進央視等主流媒體,成為炙手可熱的“爆款”。

 

 編輯:曉穎

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