“服務業跟隨制造業出海，通過產品+服務模式占領更大市場，在這個過程中，本地化非常重要”“服務出海有三個階段：從服務貿易到對外投資，最后融入全球、四海為家”……

9月13日，湖北省主題日活動在2024年服貿會現場舉行，此次活動以“數字賦能新時代 服務出海新征程”為主題，在企業出海經驗交流的環節，融合和本地化成為關鍵詞。

8個海外基地，員工99%是當地人

“今年8月8日，墨西哥公司開業，100多名員工中僅有4名中國人。波蘭公司有300個人，只有4個中國人。”長飛光纖光纜股份有限公司（以下簡稱“長飛”）高級副總裁周理晶介紹，人員結構的本地化是長飛拓展國際業務的重要一環，“當地人了解當地文化、市場需求及相關法律法規，聘用當地員工，可以充分調動他們的積極性，開拓市場。”

針對管理團隊，長飛在當地優選高素質人才，復制先進的生產管理經驗。然而，要實現技術人員的本地化，并不容易。“最重要的就是要依靠長飛國際化經驗，了解和融入當地文化。”周理晶介紹，波蘭基地是長飛布局歐洲的關鍵一環。2021年，長飛工作人員在歐洲十幾個國家的30個地塊中選擇了波蘭基地的廠址，并希望盡早建成投產。

“這里，勞動文化與國內不一樣，人員流動性大。”周理晶說，在充分了解到當地實情后，長飛決定招聘更加穩定的女性員工。招聘的同時，長飛緊急派遣20余名技術人員到波蘭，邊調試設備，邊給員工培訓。從選址開始至投產，不到一年，波蘭公司下線了第一盤合格的室外光纜。

理解波蘭人的勞動文化的同時，長飛每年還邀請他們到中國來學習培訓，了解長飛的企業文化，彼此理解。如今，該公司女性員工已經占到50%。

從2014年至今，長飛在印尼、南非、巴西、波蘭、墨西哥等5個國家建設了8個海外基地。海外2000多名員工中有99%以上是當地人，中國人不到20人。本地化戰略讓長飛的海外業務實現快速增長。2023年，海外業務收入約人民幣43.43億元，占公司總收入的比例達32.5%，已連續3年超過30%。

“讓當地員工認同中國文化”

中國信息通信科技集團有限公司開拓海外市場30余年，至今已在100多個國家建設銷售和服務網絡，海外貿易額占總收入的40%左右。

“要說心得，是三個堅持：堅持全球化視野、堅持改革和創新、堅持開放融合。”中國信科全球服務副總裁魏明說。

他介紹，中國信科在東盟國家累計投資4億美元，在非洲投資6億美元，與此相匹配的是人力資源，“各業務部門堅持把最優秀的人員派到海外去。一個干部要提拔，必須在國際市場上接受鍛煉。”

2022年，中國信科建設印尼覆蓋全國的“村村通”無線網絡基站。考慮到當地高溫少雨、日照強烈，中國信科主動將太陽能光伏板建設融入項目設計，在2700多個站點部署太陽能供電系統，預計一年可以節約1800多萬度電，減排1.6萬噸。

“不僅僅是產品和服務出海，還要讓當地員工認同中國文化。”魏明介紹，中國信科對海外員工做了大量培訓，把業務骨干邀請到中國來考察、學習。現在，中國信科僅在東盟就有海外員工1萬人以上。

與當地的深度融合為企業發展提供了動力。中國信科和馬來西亞電信共建吉隆坡聯合實驗室，與印尼電信公司共建聯合創新中心，同智利、馬來西亞等多國大學共建學生交換、實習生和研發項目，為企業源源不斷輸送專業人才。