12月13日，由中國交通報社主辦，美團打車承辦的出租汽車行業數字化升級專題研討會在北京舉行。來自交通運輸部運輸服務司、國家發展改革委綜合運輸研究所、廣州市交通運輸局、沈陽市交通運輸局、湖北省交通運輸廳道路運輸管理局、交通運輸部管理干部學院、東南大學、美團打車等政府部門、研究機構和企業代表，分享了對出租汽車行業借助數字化“打造一流服務”、推動行業高質量發展的相關判斷與思路建議。

(圖：出租汽車行業數字化升級研討會現場)

　　巡游出租車數字化升級“窗口期”來臨

　　中國交通報社副社長韓世軼出席了本次研討會并發表了致辭，她表示：“數字化是巡游出租車行業轉型升級的重要抓手，通過打造一流服務，助力交通強國建設。”

(圖：中國交通報社副社長韓世軼致辭)

　　交通運輸部運輸服務司城市交通管理處副調研員席錦池表示，交通運輸部運輸服務司根據黨中央、國務院決策部署和部黨組工作安排，高度重視并指導各地交通運輸部門持續推進深化出租汽車行業改革工作，包括：推動出租汽車運價改革，加快健全運價機制形成，建立運價動態調整機制;推廣各地好經驗好做法，提升行業監管能力和服務水平;關愛改善出租汽車司機生存環境，提升出租汽車行業形象和服務水平;促進新老業態融合發展，推進巡游車“+互聯網”服務，促進運營效率和服務水平提升。在新時代建設交通強國的新形勢下，希望各方攜手，推進巡游出租汽車行業轉型升級，協力打造出租汽車行業共建共治共享治理新格局，實現行業高質量發展。

(圖：交通運輸部運輸服務司城市交通管理處副調研員席錦池致辭)

　　美團巡游車業務負責人林小翀認為，巡游出租車行業深化改革各項工作的背后，實際上是行業各方對數字化、網約化、市場化以及監督管理信息化的關注。

　　近年來，車載終端性能及外設能力大幅度提升，成為巡游車數字化改革的關鍵基礎設施，也為巡游出租車網約化和市場化打下基礎。林小翀認為，巡游出租車行業的網約化，解決的主要是乘客、司機、車輛、企業和監管部門的線上化連接，為價格動態調整創造了前提，而這正是巡游出租車市場化的關鍵。巡游出租車的市場化，可以通過完善價格結構，提高巡游出租車的運力效率，激發市場活力。此外，巡游出租車的網約化和市場化也需要運營能力保障。

　　　美團打車以流量、技術、運營“三大抓手”驅動行業正循環發展

　　會上，林小翀系統介紹了美團打車在巡游出租車數字化升級中的實踐。據他介紹，美團打車以流量能力、技術能力、運營能力為三大抓手，與傳統企業深度合作做巡游出租車數字化升級的“驅動器”，推動以數字化為基礎的網約化、市場化和監督管理信息化，助力巡游出租車行業數字化升級，實現多方共贏。

(圖：巡游出租車行業升級“引擎驅動”模型)

　　他認為，巡游出租車行業的數字化、網約化、市場化離不開流量、技術、運營能力的支持。自2017年2月美團自營網約車在南京上線以來，網約車產品已經過了兩年的迭代，在技術及運營能力上有了深厚的積累。美團打車大型專業研發團隊，能夠提供完善的系統能力支持，同時美團年度交易用戶總數達4.4億，可作為城市巡游出租車服務平臺的啟動流量，并且可以第一時間接入平臺，解決自建平臺缺少流量的問題。

　　此外，林小翀還介紹了美團打車的三大行業解決方案，包括“網約SaaS方案”、“服務線上化”以及“信用體系建設”。

　　其中，“網約SaaS方案”打通手機與4G智能車機，促進巡游出租車的巡網融合。部分城市的實踐結果表明，車機潛力的發揮有助于提升巡游車網約化水平。

　　“服務線上化” 指的是通過掃碼實現線下訂單信息&服務線上化，其關鍵價值在于增強監管和管理的信息化，提升乘客體驗。

　　“信用體系建設”則可以實現精準管控，約束失信司乘盡快修復信用，有效提升行業服務水平。2019年，美團打車聯合全國交通運輸信用信息共享平臺共同制作了《2019年巡游出租車行業信用報告》，分析了當前的巡游出租車行業司乘信用狀況以及司乘典型失信場景，還提出了基于信用管理的行業治理方案。

　　推動巡游車行業供給側數字化，美團構建“出行+消費”生態

　　會上，美團交通政策研究院院長田翔表示，在助力巡游出租車數字化升級方面，美團具備獨特的生態優勢。

　　田翔表示，美團將服務業供給側數字化作為重要戰略方向，希望利用互聯網技術基礎能力，發揮在信息、交易、科技、公共政策研究等方面的優勢，助力巡游出租車汽車行業提升效率與服務水平，以行業數字化升級為抓手，為乘客提供更加美好的出行體驗。

　　此外，美團基于“Food+Platform”戰略，構建“出行+消費”生態。美團“Food+Platform”戰略，以吃為核心，構建從需求側到供給側的多層次科技服務平臺。通過科技創新觸達用戶、服務用戶，為用戶打造到店、到家、旅行、出行全場景的消費服務體驗，用戶可以在平臺上完成從信息獲取、服務預訂、交易支付、評價及分享的全過程。

　　在美團的“出行+消費”生態下，將實現多場景串聯，豐富城市居民的生活體驗;可以利用大數據分析等科技手段，提升司乘雙邊效率和服務安全;同時結合美團的能力優勢和合作伙伴深厚的行業積累，共同推動行業和諧發展。