“以前是得房源者得天下,未來是得社區者得天下。德佑將驅動店東從住房時代的商業中介發展到社區時代的服務者。” 11月11日,德佑總經理劉勇在“2019新經紀峰會”上表示。當天,來自全國房產經紀業超130個新經紀品牌的1000余位行業人士齊聚,共話行業發展,開啟年度思想盛宴。
(德佑總經理劉勇在2019新經紀峰會現場分享)
目前中國已成為特許加盟規模最大的國家,特許加盟組織變革呈現出的主要特點是從線性垂直向平臺轉移,也就是已經進入數字化特許3.0時代。德佑精耕規則、效率,恪守“品質加盟”,篩選加盟門店標準嚴苛,對于加盟門店更是約法三章。德佑堅持品質加盟,相信慢就是快,從問世到門店過萬,用時不到一年半,3年發展至30000家門店是大概率事件。
但是,之于規模,德佑深諳服務品質和市場口碑的重要性,順應消費者需求的變化升級,道進乎技,不斷為加盟商賦能,以優質的服務強化加盟商的競爭力,形成品質正循環,與時俱進、加速行業升級。
德佑規模力:規模向善 行業向榮
德佑從問世到門店過萬,不到一年半。作為后起之秀,德佑并不單純追求速度,這是在德佑亮相之初,就明確了的定位。“別人一千、一萬、有的貼牌公司都號稱八千家店、一萬家店,這不是德佑想要的”。德佑總經理劉勇直言,“德佑堅持品質加盟,因為我們深知規模的力量具有兩面性,一方面可以使企業壯大,另一方面也可以讓企業走向深淵。于德佑,我們的選擇規模向善,行業向榮。”
德佑做加盟是有“潔癖”的,“從直營到加盟,走舊路,到不了新地方。只有不斷創新思考、迭代思維,才能有新發現、新進步。”劉勇介紹,德佑篩選門店有數十項標準,包括店東專業度、投入度、價值觀、店面質量、員工質量、店面業績等;門店加盟后,又有各種培訓考核,比如真房源率、費率要求、客戶處理滿意度等等,比如,店東加盟德佑,僅融合訓就耗時100小時左右,需要各種通關培訓幫助員工能力提升,強調真房源,強調合作共贏,和鏈家等新經紀品牌打開房源、客源……
從現場公開的數據可以看出,品質加盟、合作共贏為德佑店東的門店經營效率帶來了顯著的提高,2019年德佑門店的跨品牌合作成交率達到48%,跨門店合作成交率更是高達80%。也就是意味著,每10筆交易,有8筆是多個門店協作完成,有近一半是跨品牌合作完成。通過跨品牌合作,德佑店東效率得到了大幅提升,相較2018年四季度,2019年三季度德佑門店平均店效增長57%。
但是劉勇坦言,2020年對于德佑來說會有業務的目標,但是更重要的目標之一是社區目標。
德佑開展社區服務的底氣正是規模和品質,正是有了品質這一門檻和要求,德佑在開展社區便民服務時,也有了天然的品質保障:為提升社區服務的專業性、規范性,德佑將打造一支社區志愿者服務隊,從招募、甄選、培訓、激勵到退出機制,完善志愿者管理結構,使其提供專業化服務。
德佑紅色樞紐計劃 打造社區時代服務者
以前是得房源者得天下,未來是得社區者得天下。德佑將驅動店東從住房時代的商業中介發展到社區時代的服務者。
劉勇表示,“德佑本身就根植于社區。目前,德佑店東的人均從業時長超過5年,大部分人都深耕于一個社區,對于社區充分了解,也建立了深厚的感情,因此提供社區服務不僅是職責所在,也是個人價值觀驅動。”
現場數據顯示,2018年以來,德佑已經為300萬人次提供便民服務,包括應急打印復印、應急電話、應急上網、應急充電、、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區課堂、應急避雨等,未來,德佑萬家門店將變身社區服務“紅色樞紐”,讓門店成為社區基礎設施,讓經紀人成為城市中向善的中堅力量。
“更用心的社區專家,除了專業的業務能力,更需要思考如何做到社區友好。從遠遠的眼神交互,到有接觸有關系,再到有情感有溫度,這是一個融入的過程”,劉勇直言,“我們深知剛需和高頻才是社區服務的根本,可持續的關鍵是日常的小事,價值觀不是口號,而是真真實實的行動。德佑希望成為社區門口的共建團隊,成為城市向善的中堅力量。”
在未來的存量小區門前,“德佑”的門店所意味著,將不只是一處“買房子、租房子的地方”,而是社區的基礎社區,組成社區的“毛細血管”。
德佑踐行規模向善,遍布全國的萬家門店將基于“基礎便民服務+社區差異需求”的模式,變身社區共建的“紅色樞紐”,店店互聯、社區共建,到2020年,德佑將招募15000名志愿者,分布在不同城市,為超過10000個社區和1000萬百姓提供服務。
本次峰會,劉勇還面向全行業介紹了德佑聚焦激勵、發展、品牌、成長的四大計劃,分別為“8055百萬門店&精英店東俱樂部”、“千帆領航俱樂部”、“紅色樞紐(Red Hub)”和“紅柚學堂”。
德佑致力于為消費者提供優質的服務,為門店、店東和經紀人創造價值,沉淀更多的方法論和工具,與店東、經紀人一道,共融、共建、共譽、共享,推進品牌正循環,探索新經紀時代德佑的發展之路。
